“快来、快来，怎么办，我孩子没有反应了……不喘气了……”5月12日上午，一位母亲焦急而又慌乱地拨打“120”电话呼救。青岛市急救中心调度员宋萍立即安抚家属，迅速派出救护车。
“家长您先别慌，我先了解病情才能帮助到您和孩子……”多年院前急救调度的工作经历让她在危急关头话音更沉稳，思路更清晰。
“他有呼吸吗？……他每吸一次气，您就告诉我他吸气了，现在开始……孩子吸气了没有？”
“没有，没有……不喘气了……”孩子母亲大哭，不再配合。
此时宋萍明白，呼吸心跳骤停，必须在“黄金4分钟”内对患者实施心肺复苏。她立即果断、耐心地安慰家属，并指导家属对孩子进行抢救。“家属您先别哭，听我的，我来教您怎么做胸外按压！把手机打到免提放在身边能听到的位置……确保孩子是平躺在硬板床上或地上……把您一只手的手掌根部放在孩子的胸骨上，另一只手的手掌放在这只手的手背上……您听明白了吗？按照我的频率来……不要中断按压，1-2-3-4，1-2-3-4……”
胸外按压在紧张地进行着，孩子的病情也牵动着所有值班调度员的心，他们立即将孩子的最新情况通知急救车，并联系医院开通急救绿色通道准备接收患者。
6分钟后,急救车到达现场，继续对孩子实施心肺复苏、气管插管、静脉输液等一系列措施，并将其送往医院进一步抢救。经了解，孩子心率、血压已恢复正常。
"身为护士，我更是一位母亲。我特别能够体会患儿家属焦急而无助的心情，每当电话响起，我的内心甚至比他们还要迫切、还要着急，我渴望通过我的专业指导与守护，让那些生命能够在我的声音中重新焕发生机……当得知孩子的心率恢复后，那份喜悦无法用言语表达，我感觉我的努力是值得的，我的工作是有价值的。”调度员宋萍介绍说。
