山东青岛中西医结合医院（海慈西院区）：中西医结合打造 “最有温度的医院”

近日，山东青岛中西医结合医院(海慈西院区)急诊科采用中西医结合疗法，救助了一对因高热呕吐、电解质紊乱被120送入急诊的老年夫妇。   

山东青岛中西医结合医院(海慈西院区）深耕中医特色，提升诊疗服务能级，发挥“岐黄针疗法”“浮针疗法”“小针刀”“V型针刀”“温针、火针、筋针、颊针”等中医药技术“简、便、验、廉”的特色优势，技术与服务协同发力，打造“青岛市最有温度的医院”，用中医药的守正创新为患者解除病痛。

山东青岛中西医结合医院（海慈西院区）着力打造有温度的医院。一是调整了政务热线办理流程，提高了办件效率，坚持服务态度零容忍，推行下沉服务，推进反映问题系统治理;二是严格纪律要求，着力培育忠诚患者，合理平衡患者、政策和科室三者权益，真正为患者解决实际问题，涉及投诉事项，逢诉必查，有错必纠;三是坚持事前预防、事中化解、事后反思的工作策略，年内热线诉求量明显下降，回访满意率、解决率等指标同比明显提高。

山东青岛中西医结合医院（海慈西院区）努力深化学科内涵，推进“一科一策一术一创新”特色战略实施，坚持以中为体，以西为用，不断深化服务内涵，实施差异化发展，积极开展新技术、新项目，提升疑难复杂疾病救治水平，实现医疗数量与质量同步提升、协同发展。去年18项新技术新项目通过评审，2个学科获批市重点专科(中医药类)，获批市医药卫生科研项目(面上项目)4项，市医药卫生科研项目(青年项目)1项，用中医技术的“守正创新”为患者解除病痛，让患者感受实实在在的“温暖”！

奋楫“十五五”。医院以精湛的医术、一流的服务，守护患者健康，真正把患者所需所盼、意见建议落地，通过建设“有温度”的环境、提升“有温度”的服务、夯实“有温度”的医疗安全，让患者生存更有质量、生活更加幸福！