“视频办”赋能医保服务——青岛医保让经办服务从“线下跑”变“线上见”

“您好，请问是青岛市医保局吗？我现在在外地，想办理门诊慢特病病种变更，能线上办理吗？”远在外地的青岛市民刘阿姨，通过青岛医保“视频办”专线发起视频连线，与医保经办大厅工作人员“面对面”沟通。在工作人员一对一指导下，短短几分钟就完成了身份核验、信息提交与业务审批，全程无需跑腿、无需提交纸质材料。“太方便了！不用来回奔波，在外地就能把事办成，真是解决了我们异地居住老人的大难题！”刘阿姨忍不住连连点赞。

为破解群众“异地难办、行动不便不会操作、办理材料不清楚”等痛点，青岛市医保局创新推出“视频办”便民服务，打造“看得见、听得清、能指导、可核验”的远程经办新模式。参保群众通过搜索“青岛医保”微信小程序或“青岛医疗保障”公众号，进入“掌办大厅-掌上办·我的医保”，点击“视频办”专区发起连线，即可与业务骨干实时视频沟通，享受“点对点”咨询导办、“手把手”在线辅办、“面对面”专属速办全流程服务。自2025年4月全市10个医保经办大厅全面开通以来，已上线身份核验、信息变更、异地备案、门诊慢特病变更等 16项高频事项，无需到场、无需复印材料，就能实现远程可办、全程指导。截至2026年4月底，累计高效办理业务5414笔，凭借高效便民的服务优势，荣获全国医保服务领域“高效办成一件事”创新实践“优秀案例奖”，深受异地居住人员、行动不便老人、卧床患者等特殊群体好评。

下一步，青岛市医保局将持续以参保群众需求为导向，深化医保数字化转型，不断优化“视频办”服务功能。一是拓展服务范围，逐步将更多高频医保事项纳入“视频办”服务清单，实现更多业务“足不出户可办”；二是优化服务体验，加强工作人员专项培训，提升业务办理熟练度和服务专业性，做到“一口清、一次明”；三是强化适老化服务，简化操作流程，完善老年人专属引导服务，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。以更优质、更高效、更暖心的远程经办服务，让医保服务触手可及，不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。