医保故事 | 暖心代办解难题，平度医保服务太贴心

近日，平度市医保局收到一封群众表扬信。市民刘女士专程寄来感谢信，真诚点赞工作人员耐心负责、主动担当，帮她顺利解决医保欠费补缴难题，对贴心到位的医保服务给予了充分肯定！

医保关系需转出，群众办事陷难题

据了解，刘女士因个人工作变动，需要办理个人医保关系转出手续。在业务办理过程中，她发现自身医保账户存在欠费记录，受此问题影响，医保关系转出流程无法正常推进，一度让远在淄博的她十分焦虑。由于对医保欠费补缴流程、所需材料以及转出办理规范不够熟悉，加之异地办事存在诸多不便，刘女士初期多次自行尝试办理均未顺利完成，业务办理陷入停滞。

主动靠前全程帮，温情纾解群众忧

知晓刘女士的实际困难后，医保局工作人员始终坚持为民服务初心，主动换位思考，耐心对接群众诉求。针对其医保欠费补缴及关系转出的核心问题，一位工作人员逐一梳理业务卡点，细致向刘女士讲解欠费补缴以及医保关系转移的相关流程及注意事项，另一位工作人员主动靠前一步，联系税务部门咨询此事，同时添加刘女士的微信，线上收集整理相关影像资料，全程提供帮办代办服务对接税务、银行部门完成欠费补缴手续，同步跟进衔接医保关系转出的后续审批、流转工作，一站式解决了群众办事的各类难题，高效打通业务办理堵点，切实解决了群众的燃眉之急。

“工作人员主动为民着想，不辞辛劳，贴心便民的举动，让我十分感动”，刘贤在表扬信里这样写道。这份实打实的帮助，不仅解决了群众的燃眉之急，更让办事群众真切感受到了医保服务的温度，也充分体现了医保中心工作人员优秀的职业素养和“为民服务”的初心。

感谢信笺为鞭策，便民服务再前行

近年来，平度市医保局持续推进“我为群众办实事”实践，不断优化便民服务举措，帮办代办、延时办、上门办等暖心服务早已成为工作常态，用实际行动把“群众少跑腿、服务多跑路”落到了实处。这封邮寄的表扬信，既是肯定也是鞭策，未来医保局也将继续把群众的满意度作为工作的出发点，持续打造更有温度的政务服务，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。