青岛市第八人民医院开展“医院礼仪及服务规范”培训

“人无礼则不立，事无礼则不成”医务人员的礼仪不仅体现了个人修养，也是医院的整体素质水平的直观表现，为全面提升医院服务质量和行业形象，切实增强工作人员服务意识、规范服务行为，近日，青岛市第八人民医院以“擦亮文明窗口，展示行业形象”为主题开展了“医院礼仪及服务规范”培训。医院副院长刘涛、部分中层干部、正副护士长及所有一线服务窗口业务骨干参加了此次培训。

此次培训特邀青岛市市立医院工会副主席张瑄、青岛市市立医院东院门诊党总支书记时咏梅、青岛市市立医院东院医务科依法执业办主任刘璞三位资深培训专家进行授课。专家们以医疗服务场景为切入点，从仪容仪表、行为举止到沟通话术，系统拆解了服务礼仪与医患沟通的核心要点。通过现场互动与情景案例解答，剖析了日常诊疗中容易产生误解的“沟通盲区”，实用的技巧与理性的分析让在场职工深受启发。

培训过程中，医院副院长刘涛带领大家积极参与互动，与会人员表现出极高的参与热情，充分展现了医院把提升患者就医体验、以患者为中心作为首要工作的服务信念。刘院长强调，金杯银杯不如患者的口碑，希望大家把本次培训的内容记在心里，内化于心、外化于行，让规范成为习惯。

会议结束后，大家纷纷表示收获颇丰，将把在会议中学到的宝贵经验和知识切实应用到各自的日常工作中去，不断提升自身的专业水平和服务质量，从而为患者提供更加全面、细致、优质的医疗服务，真正实现以患者为中心的服务理念。

规范的礼仪素养不仅是对医护人员行为举止的要求，更是医院品牌形象塑造的重要基石。本次培训让医院职工对“服务”二字有了更深刻的理解，大家将带着跟患者以心换心的责任感回归岗位，把所学所悟转化为实际行动，让规范的礼仪融入诊疗全程，让有效的沟通贯穿服务始终，用专业与温情守护每一位患者的健康与信任，持续提升医疗服务质量，共筑和谐医患关系。