为持续改进医院医疗服务质量，推动民生诉求办理质效提升，提高群众就医满意度，6月13日下午，区卫生健康局民生诉求现场观摩会在青岛西海岸新区中心医院举行。区卫生健康局党组成员、副局长杨帆、局相关科室负责人及局属各单位分管负责人参加观摩会。区中心医院副院长董岳及相关临床科室、职能科室负责人陪同参观并座谈交流。
局领导及各位医疗同仁先后参观了医院门诊楼、多学科诊室及住院楼，相关科室负责人分别就门诊满意度智能回访系统、便民服务举措、MDT多学科慢病管理模式、六师共管出院计划、中心药房运作及成效、“互联网+护理服务”、床旁出入院服务、医保工作站便民举措等方面进行了全方位的介绍。
随后，与会人员在医院行政楼四楼会议室进行座谈交流，会议由局综合督查中心负责人张勤丰主持。座谈会上，局综合督查中心负责人张勤丰向与会人员传达了上级对于接下来民生诉求办理工作的新要求、新任务，并在现场做业务知识分享。
区中心医院、区立医院、长江路街道社区卫生服务中心、风河南路社区卫生服务中心、海青卫生院就本单位民生诉求办理情况及工作亮点做现场汇报。区卫生健康局党组成员、副局长杨帆对各医疗机构民生诉求办理工作给予肯定，他表示民生诉求无小事，只有把每件小事做好，兜紧兜牢民生底线，实实在在帮助群众解决实际困难，才能持续增进民生福祉。希望各单位坚持问题导向、目标导向和结果导向，用心用情用力解决好群众身边的大事小情，让诉求办理有态度更有力度、有温度更有速度，努力推动为民办事工作再上新台阶，争取为民办事评估工作取得良好成绩。
2024年“提升群众就医体验满意度”亮点举措
2024年以来，为进一步提升群众看病就医满意度，区中心医院围绕“诊前-诊中-诊后”全流程健康服务，持续优化流程、创新举措，力争为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。全区率先推出“二代居民身份证”就医新模式，推出中药代煎、送药上门服务；上线为民服务“码”上办功能；全区率先推出“床旁出入院”服务；开通慢病患者医保自助结算服务；打造“云健康”3.0科普直播讲堂；“互联网+护理服务”稳居全市第一；持续深化出院计划“六师共管”项目；区中心医院将以此次观摩会为契机，以民生诉求办理和满意度提升工程为抓手，结合医院工作实际，悉心听取群众的意见和建议，认真对待民生诉求，在着力改善就医环境、增强诊疗服务能力、加强与社会民众的交流和沟通、逐步完善慢病一体化管理信息平台建设等便民服务领域下功夫，不断提高服务水平和服务质量，争取让群众看病就医更满意，更有获得感。
