为全面提升群众看病就医满意度，改善护理服务质量，构建良好护患关系，近日，青岛市第八人民医院急诊医学部邀请医患沟通办公室开展了“依法行医兼人文关怀视野下医患沟通与纠纷防范”专题培训会。
培训会上，医患沟通办胡广文主任以“医患沟通的技巧”为主题，围绕“急诊患者及家属特征、急诊工作特点、急诊服务中的沟通、纠纷处理原则与技巧”等方面，深入浅出地对患者、家属、医护人员的关系进行分析，对在就医过程中患者及家属的心态和需求进行解读，对各种突发情况医护人员的应对措施进行剖析……独特的视角和崭新的观点，令在场的护理人员们茅塞顿开，对工作中护患之间的关系有了新的思考。
法务办公室的徐梦琪律师针对在急诊临床日常工作中如何做到“依法行医”进行了相关知识培训，不仅增加了医护人员的法律意识，同时还进一步加深了大家对潜在纠纷风险的警觉性和警醒性。
培训过程中，大家踊跃发言，将工作中各自遇到的“沟通不畅造成的乌龙小事件”纷纷举例分享，急诊医学部尹艳护士长和胡主任根据大家的积极发言，结合生动的案例，对护理人员在工作中缺乏换位思考、言语不当等存在的常见问题进行深刻的剖析。对沟通过程中，护理人员需要具备的职业素养、沟通技巧及如何巧妙化解护患矛盾等方面进行了详细的讲解，让大家在轻松的学习氛围中强化自我的沟通技巧，学会如何协调护患关系，用心去进行沟通，设身处地为患者着想并理解、关心患者，在面对患者及家属时做到多介绍、多解释、多询问、多问候。
通过此次培训会，急诊医学部与医患沟通办公室的密切交流，把护患沟通技巧与实际工作中鲜活的实例有机结合起来，更贴近实际工作环境，使在座护理人员感同身受，深受启发，明确了在护理工作中护患关系处理的重要性，在治疗患者身体疾病的同时，也要考虑患者的心理感受，把建立良好护患关系作为护理服务的重要内容，让护理服务更加贴近群众，不断满足人民群众日益增长的护理服务需求，不断提升患者对护理服务的满意度。
