山东大学齐鲁医院青岛院区医务部、护理部联合召开“构建和谐医患关系，提升患者满意度”专题讨论会

为响应青岛市卫生健康委员会和山东大学齐鲁医院（青岛）“正行风、优服务、树形象”改善服务大提升专项行动的决策部署，我院医务部、护理部于11月28日下午联合召开“构建和谐医患关系，提升患者满意度”专题讨论会。

医务部、护理部、宣传统战部、门诊部等职能部门相关负责人，以及部分临床和医技科室主任、护士长出席讨论会，讨论会由医务部副主任李元龙主持。

首先，由宣传统战部副部长曹春玲对我院患者满意度调查和受理的各类投诉进行了分析，并从“全面提升医疗技术水平、优化就医服务流程、改进工作人员服务态度、改善患者就医环境”等四个方面总结了提升患者满意度的工作举措。护理部工作人员崔宏冰从“制度、体系、准备、实施、质控”等五个方面介绍了我院出院患者随访工作推进情况。医务部主任袁英围绕“如何促进亚专科发展和提升专科服务能力”的主题，着重介绍了医疗组长制的实施对促进亚专科发展和提升专科服务能力的重要作用，以及对构建和谐医患关系、提升患者满意度的重要意义。

与会的各科室主任、护士长进行了热烈讨论，大家认为切实提高医院的诊疗水平是患者就医满意的基础，优化就医服务流程、改善服务态度、方便患者就医，做好患者出院随访，让患者获得良好的就医体验，对“构建和谐医患关系，提升患者满意度”具有重要的作用。针对提升患者满意度的工作举措，各科室主任、护士长提出了许多宝贵意见和建议，比如重视亚专科，尤其是特色诊疗专科的发展；加强医护人员的沟通技巧培训，努力营造和谐融洽的医患关系等。

最后，医务部主任袁英表示，“构建和谐医患关系，提升患者满意度”这项工作任重而道远，需要全院工作人员共同努力，医院诊疗工作也将从患者就医的舒适度、获得感、幸福感着手，合理调配诊疗资源，不断创新就医方式，进一步改善就诊流程，规范诊疗行为，依托医学人文关怀，妥善构建和谐医患关系，打造有温度的医院，切实提升群众的满意度和幸福感。