提升群众满意度 | 青岛市第八人民医院开展新职工“我当一天患者”沉浸式体验活动分享会

为全面落实主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功” 总要求，着力提升群众看病就医满意度，进一步提高整体服务水平，近日，青岛市第八人民医院组织新职工参与“我当一天患者”沉浸式体验活动，通过换位体验的方式，查找群众反映强烈的“不方便、过程烦”等问题，了解青岛市第八人民医院的便民、惠民服务举措。

在此次体验活动中，青岛市第八人民医院病人服务中心坚持问题导向，依照上级有关要求，结合日常工作中群众时常反馈的问题，计划了门诊内科、门诊外科、门诊口腔科、急诊科、儿科和妇科六条就医路线，检验提升满意度工作成果。同时，针对各科室特点设计了不同的体验重点，比如外科门诊就医侧重体验开药拿药再退药退费是否顺畅，急诊科路线着重观察诊间结算等便民措施的落实情况。六名新职工按照分工分别前往各科室进行体验挂号、就诊、检查、取药、缴费、退费等流程，真正从患者角度感受看病就医过程中的难点堵点问题。

活动结束后，新职工们分享了自己的体验过程、存在的问题以及意见建议。在体验过程中，职工们感受到了信息一体化带来的就医效率的提高，诊间结算服务实现了患者就医等待时间的减少，同时也感受到医护人员一切以病人为中心的服务态度。

下一步，医院将总结整理反馈的问题和意见建议，着力解决群众看病就医中的难题，提升患者看病就医的体验感和获得感。

“我当一天患者”活动是贴合患者寻医问诊需求、打通群众看病就医堵点、切实提升群众满意度的自主举措。今后，医院将常态化开展体验活动，邀请社会各界代表通过近距离的沉浸式体验监督医院的发展，以新的视角发现医院问题，深化优质服务内涵，助力医院高质量发展。