医疗有温度 服务无止境 | 青岛西海岸新区中心医院召开“正行风、优服务、树形象”改善服务大提升专项行动动员大会

为全面贯彻落实主题教育专项行动成果，切实解决群众看病就医不够便利问题，11月20日下午，青岛西海岸新区中心医院召开“正行风、优服务、树形象”改善服务大提升专项行动动员大会，区中心医院党委书记、院长吴磊及党政领导班子、科室负责人出席了本次会议。

会议贯彻牢固树立以人民健康为中心的发展理念，强重点、疏堵点、增亮点，着力解决当前服务中存在的突出问题，制定并出台了《“民生诉求相关问题”处罚管理规定（执行）》和《民生诉求受理处置工作办法》，进一步明确了工作目标、职责分工和实施步骤，把专项行动与实际工作结合起来，确保专项行动走深走实，取得实效。

会上宣读了《青岛西海岸新区中心医院“正行风、优服务、树形象”改善服务大提升专项行动实施方案》与《民生诉求受理处置工作办法》，就本次专项行动的目标任务、行动措施及工作要求作进一步明确，重点就民生诉求受理处置责任归口、处理范围、办理时限、问责追责等工作机制和工作流程进行说明。

医院党委书记、院长吴磊在动员讲话中强调开展“正行风、优服务、树形象”改善服务大提升专项行动的重要性和必要性。他指出，全院干部职工必须高度重视，自觉转变认知定位，主动了解患者及临床需求，优化相关服务流程，确保服务质量和水平不断提升。他强调，要真正把改善群众看病就医体验作为事关医院整体形象、事关群众切身利益的工作重点来抓，形成全院齐抓共管，共促满意度提升的强大合力。

医疗有温度，服务无止境。青岛西海岸新区中心医院将以“正行风、优服务、树形象”改善服务大提升专项行动为契机，以“始于患者需求，终于患者满意”为落脚点，不断深化服务内涵，延伸服务半径，积极回应社会关切与群众期待，让高水平有温度的服务成为区中心医院发展的内驱动力，为新区人民群众的健康事业作出更大的贡献。