“零距离”答疑解惑 青岛医保开通“医保直播间”

为进一步加强政策宣传解读，优化医保便民服务，近日，市医保部门立足“干部能力要有新提升、经办服务要有新标准、医保改革要有新突破”，认真梳理归纳群众日常咨询热点、办事难点、政策重点，创新推出直播带政策的宣传服务方式，在“青岛医疗保障”微信视频号开通“医保直播间”，通过直播“面对面”向广大市民“零距离”宣传政策、指导办事、解疑答惑。

日前，首场直播准时开播，工作人员化身网络主播，根据网友提出的各类医保热点问题，用百姓语言进行了全面、详细、多方位的解答。广大群众积极参与，2350余人观看直播，提出问题200余个，点赞量1．3万人次。“直播带政策”依托新媒体平台，采取“面对面”云直播的方式，精准了解群众需求，实时互动，即时解答，解读最新医保政策，宣讲医保便民措施，回应群众关心关注，“手把手”指导高频事项办理，全方位搭建政民互动新平台，为群众提供“云端”服务新体验，实现群众办事从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞跃，首次尝试即取得了令人满意的效果。

“近期，国务院公布的《社会保险经办条例》以及省医保部门出台的《医保服务二十条便民措施》都对优化医保服务质量、提升服务水平提出了更高的要求。‘直播带政策’是探索创新医保服务，全面提升政务服务便利度的重要举措，也是医保部门真抓实干、深入开展‘强基增效年’活动的重要抓手。首场医保直播反响非常好，接下来我们将尝试开通更多的媒体平台，为参保群众答疑解惑。”市医保中心主任马青介绍。

政策直播以群众喜闻乐见的线上交流方式，坚持问题导向，解决群众“急难愁盼”，切实为参保群众提供更加便捷、高效、优质的医保服务，也更好地满足了群众需求。下一步，市医保部门将继续抓好“直播带政策”这项工作，结合医保新政及群众需求，及时进行政策讲解，更好的为参保群众答疑解惑，实现营商环境、作风能力、发展质量三个方面大提升。