为提升患者看病就医满意度,进一步提高门诊服务水平,强化医务人员优质服务意识,青岛市第三人民医院探索创新服务举措,开展争创“文明模范岗”活动。
近期,医院率先在门诊科室范围内开展了争创“文明模范岗”评选活动,一是制定评选标准,坚持目标导向,聚焦门诊科室质量控制指标、服务态度、从业规范、医疗环境等方面制定评选标准,指导各科室对照标准目标,高效提升服务质量;二是设置窗口“值班长”,从职业道德、个人品德、工作能力、业绩贡献、应对突发事件能力等多方面综合考察,选拔出有较高的工作责任心和良好的道德素养的医务人员成为“值班长”,值班长是现场工作的直接指挥者和组织者,增强门诊工作的责任感和主动性,及时为患者排忧解难,提供帮助;三是组织开展评选,严格评查评选标准落实情况,评选出优秀科室获得“模范岗”流动红旗,通过树立典型、表彰优秀,提高医务人员工作积极性,同时让其他科室相互学习经验作法,实现提升;四是将评选活动纳入常态化工作,评选周期为每月一次,促进各科室发扬“比学赶超”的精神,在“比”中找差距,在“学”中补齐短板,在“赶”中干出实效,从被动转主动,持续提升门诊各科室、各服务窗口的服务质量,不断提高医院整体服务能力。
自“文明模范岗”评比以来,激发了全院职工为人民健康服务的工作热情和工作动力,门诊各科室、各服务窗口服务质量明显提升,给医院整体服务能力提升带来新活力。未来,医院将在患者看病就医满意度提升工作落实中继续寻求好的方法,全力打造让患者放心、让人民满意的新三医。