市三医多措并举打造卓越服务 为患者提供“优、易、便、捷”新体验

门诊是医院的一张名片，是医疗服务的最前沿，也是患者就医的第一环。青岛市第三人民医院坚持以“改善患者就医感受，提升患者满意度”为出发点，以问题为导向，通过就医体验、换位思考，按照“流程最优、用时最短、服务便捷”的要求，在提高医疗服务能力，改善患者就医体验上出硬招、出实招，创亮点。

近日，市三医将“一站式综合服务中心”不断进行优化，集约整合于门诊大厅，截至目前，将门诊、住院病历打印、门诊挂号预约、助老服务、住院床位预约、医疗证明审核盖章、麻卡办理、门诊自主缴费、出院缴费、药学咨询、便民门诊、门诊检查胶片打印……十余项业务的集中办理，汇集一体，为患者提供“优、易、便、捷”的“一站式服务”，使来院患者在一站式服务区域就能解决就医过程中遇到的各种问题。

“优” 

优质专业的咨询服务

很多患者来医院就诊不知道怎样挂号、挂哪个科？不了解门诊大病、门诊统筹的办理流程等。“一站式综合服务中心”为患者提供现场就医咨询、电话咨询、医保咨询、用药咨询、健康咨询等一站式服务，每日接待咨询患者2000余人次，无论是服务咨询还是医疗、专业咨询，一个站点就满足了患者就医咨询的多样化需求。医院进一步打破部门之间的壁垒和工作流程中的堵点，提高工作效率，使“便民就医少跑腿”真正落地生效。

“易” 

化繁为简的就诊方式

来医院就诊排队等候应该是每个患者最头疼的事。医院秉承门诊流水线作业设计理念，群众看得见、找得到、办得快。而在市三医基本看不到排长队的场景。门诊分时段预约，方便快捷的新就医体验，时间精确到分钟，免去了排长队的苦恼——即来即就诊。市三医“一站式综合门诊服务中心”为患者提供门诊预约包含电话预约和现场预约、住院床位预约一站式服务，为老年人及不会自行操作的患者解决了难题，每日预约量近200人次，一个站点就解决了患者就诊排长队的大麻烦。

“便” 

方便周到的医疗服务

患者来医院就诊往往伴随着各种突发状况，如忘带水杯、自助机眼花看不清、检查项目太多不知道怎么走等。碰到这样的事情别发愁，到市三医门诊综合服务中心，热情的服务、文明的语言，贴心周到的服务，让患者感到更加温馨。综合服务中心免费为患者提供多种便民服务，如提供饮用水杯、雨伞、老花镜、急救药箱、手纸、纸杯、方便袋等物品及志愿者引领服务等。每日接待500余人次，让您一切的不便在三医就诊过程中变得很方便。真正做到“以患者为中心”，为患者提供细致贴心的服务。

“捷” 

快捷便利的就医体验

青岛市第三人民医院是一所集医疗、教学于一体的三级综合医院，医院大力弘扬“真情关爱，诚信三医”的服务品牌，化繁为简，变“封闭”服务、“窗口”服务为开放式服务，患者可以无障碍地同工作人员交流，窗口服务速度明显加快，办理挂号业务几秒钟就能搞定，办理挂号和缴费1分钟之内可完成，前来就诊的市民可以和工作人员面对面交流。医院门诊大厅每日往来患者及家属5000 余人次，以前需要多楼层跑多处地方办理医院十余个服务项目，如门诊出院缴费、便民门诊、医疗证明审核盖章、麻卡办理、门诊自主缴费、门诊、住院病历复印、门诊检查胶片打印等门诊综合服务中心的服务项目。现在一个区域便可以解决，有效减少患者往返奔波，缩短患者在院等候时间，改善了人民群众看病就医体验。

暖心服务也是一种治愈。“一站式服务中心”的开通，是青岛市第三人民医院门诊部在优化就诊流程、推行便民服务上的积极举措，不仅彰显了人文关怀，还加强了文化建设。将“门诊服务”作为医院门诊的重要品牌，随着今后服务功能的加强及病人需求的增加，我院门诊部也将不断整合院内服务项目，丰富门诊服务内容，持续提升患者满意度，在为患者提供“优、易、便、捷”的征途上再上新台阶，使市三医成为服务优良群众满意的现代化区域性医疗中心。