医网情深 护暖患心：“互联网+护理”，西海岸新区医院用行动温暖患者

外卖、快递可以送上门，护士能不能“上门”服务？可以！

青岛西海岸新区中心医院开展的“互联网＋护理服务”项目就可以满足广大市民一键预约，足不出户享受护理上门服务。

近年来，随着医改的不断深化及国家“互联网＋”战略的推进落实，西海岸新区中心医院 认真贯彻落实新区卫健局部署， 自2020年底开始，探索互联网护理服务，借助网络平台为出院患者提供“线上预约、线下上门”的延续护理。

一次温暖人心的“约会”

在物质相当丰富的当今，人与人之间，真诚的爱显得尤为宝贵。缺少关爱的心灵就像干旱的秧苗一样无精打采，生命岌岌可危。圣洁美丽的白衣天使就是这种真爱的缔造者，传递者。武妈妈做了胃部手术半个多月了，切口还没有完全愈合，身体虚弱，行动不方便，来医院换药有些困难。他的儿子张先生听朋友说起青岛西海岸新区中心医院有网约上门服务的项目，就抱着试试看的心理下单了。妇科的网约护士张婷接单后，立即和张先生联系，详细了解病人情况，定于6月3日上午去给张妈妈换药，部分拆线。因为张妈妈的情况需要医护配合，张婷护士就利用自己的休息时间，约上了下夜班的沈亚文医生、临床经验丰富的冯英护士长、爱心满满的小伙伴卢鑫，一起出发啦！那天天气还有些阴冷，下着濛濛细雨，大家约好时间，从四面八方来到了武妈妈家。武妈妈的家人听说医护们“组团”上门服务，热情地迎接了大家 。经历大手术后的张妈妈身体还没有完全恢复，脸色有些苍黄，走起路来颤颤巍巍的。大家扶着武妈妈让她在床上躺好，医护配合，规范地给张妈妈换药和部分拆线。

冯英护士长和沈亚文医生一起帮张妈妈仔细地打好腹带，并给张妈妈示范了如何保护刀口，如何预防便秘、咳嗽，促进刀口愈合的方法，交待了注意事项。客厅里，来了一群看望张妈妈亲朋好友。她们对“互联网＋护理服务”十分地感动。好奇地地询问互联网服务的情况。冯英护士长耐心地给她们指导糖尿病，高血压的预防，饮食；沈亚文大夫热情地给大家讲解了妇科体检的重要性；张婷、卢鑫护士指导他们如何从网上下单，如何拨打电话，乡邻们和网约医护不再生疏，上前拉着大家的手，关爱地嘘寒问暖。武妈妈的温馨小屋里，大家快乐地交流，无拘无束，畅所欲言，就像在家里一样，不时传来笑声阵阵。温馨愉快的气氛感染了每个人，温暖了每一个被疫情恐慌的寂寞心灵。短短一个小时的接触，大家竟然有些不愿离开。

武妈妈的老伴把医护送到门口，又带大家到院子里去看了他们种悉心种的花。说是党的惠民政策太好了，每个家庭的幸福指数都提高了。这次上门服务，虽然小伙伴们是利用休息时间来服务，但能给患者和乡邻们提供帮助使每个人满心快乐。瞧她们笑得像花儿一样。沈亚文大夫和卢鑫护士又主动上门换药、指导三次。三周后，电话回访，武妈妈的刀口完全愈合，身体也康复了很多，武妈妈一家人对中心医院的服务非常满意。

一分热发一分光

一分热发一分光，什么是工作中的奉献？是个人对工作全身心投入和不求回报的付出，以自己的能力为患者尽一份微薄之力。

于护士，我父亲PICC贴膜到时更换还需要你的帮助，听说现在可以上门服务了，你能跟我说下详细的下单步骤吗？当然可以了，这是我们的工作，你随时可以下单，我来教你。告知一切步骤后，过了一周，新区中心医院老年病科于培丽护士准时接到了医院的派单。接单的前一天，于护士因身体不适申请调休了一天班，听到是张爷爷的单后，想也没想就快速准备好东西，赶往张爷爷住处。张爷爷是老年病科的“老”病号了，脑卒中患者，从重症监护室带着胃管，尿管，气管切开术后转至老年病科断断续续住了一年的时间，从昏迷状态一直到拔管出院，家属和工作人员都很欣慰。张爷爷看到于护士虽然说不出话，但很高兴的摆了摆手，激动的不得了。张爷爷的闺女说：“于护士，你可来了，老爷子自从回来就一直不乐呵，今天看到你才露个笑模样，我们太放心让你们护理了！”随后，于护士准备用物，消毒，更换贴膜，虽然在住院期间更换了好多次贴膜，但于护士还是详细的和爷爷家属告知了注意事项。结束后，张爷爷家属想要表达感谢请于护士吃顿饭：在医院里断断续续麻烦了你们一年时间，我们真的没想到在你们的帮助下老爷子恢复的那么好，拔了管还能自己吃饭到顺利出院，现在还推出了上门服务，我们对手机研究的没有那么透彻，科里医生护士态度又好又有耐心，没有话能表达出我的感谢！大姐，您别这样说，饭我就不吃了，我只是尽自己的微薄之力帮助你们，如果有任何需要随时给我们打电话，也感谢你能信任我们，给我们下单。叮！随叫随到，自“互联网＋护理服务”开展以来，青岛西海岸新区中心医院肿瘤科的刘莹护士就忙碌了起来。

家住科技大学的张老师在前几天预约换尿管后，对刘护士的服务非常满意。这不最近张老师需要采血，张老师的爱人就提前跟刘护士沟通，问可不可以在7点半左右过去采血，由于静脉采血需要空腹，怕张老师时间长不喝水吃饭会不舒服，刘护士二话不说就答应了。第二天早上刘护士6点半就到医院进行用物的准备，7点多如约来到了张老师家。刘护士你可来了，快给我抽血吧，我渴的不行了。很快刘护士就为张老师抽了血，抽完血后，细心的刘护士发现患者的尿管里有絮状物，就跟张老师的爱人询问了这两天的尿液颜色及性状，得知家属从没观察过，就告知留置尿管的注意事项，并对张老师说要多喝水、多排尿再观察一下，若还有这么多絮状物就需要做一下膀胱冲洗。家属感动的说：“真的谢谢你刘护士！我们啥都不懂，多亏了你来了。”10点左右，刘护士又接到张老师爱人的电话，说张老师的凝血有些异常，需要重新采血做一下对比，而且说尿的絮状物丝毫没有减少，希望去的时候直接为张老师做膀胱冲洗。刘护士赶紧停下了手头的工作，做好交接出发。完成抽血及膀胱冲洗后，由于张老师长期卧床担心下肢血栓，刘护士又进行了深静脉血栓预防宣教，并进行踝泵运动操作方法演示。家属拉着刘护士的手说 ：真的是感谢加感动，一上午让你跑了两趟不说，还帮我们发现那么多问题，关键还告知我们如何去预防和护理，作为家属真的是不知该说啥好了。刘护士轻轻地说 ：没事没事，这就是我的工作呀，也是我们应该做的，有事微信我就可以的，随叫随到！

手机点一点护士上门来

在建党100周年来临之际，作为一名新时代党员积极分子，正在参加我区特色党课表演候场时，赵赫突然接到家属的电话。家住井冈山路的林奶奶，今年84岁，20余天前在青岛西海岸新区中心医院急诊病房经过治疗后好转出院，住院期间根据病情老人留置了静脉中等长度导管，出院时家属担心老人回家后病情有变化，所以将静脉中等长度导管带回了家。经过家里人精心的照料，老人病情稳定，需要拔除导管，住院期间赵赫护士和家属介绍了“康鸿医护”客户端，并且留下了联系方式。于是有了这次的上门服务。演出结束，请示汇报后，赵赫护士提起网约服务箱来到老人家，家属已提前在门口等待了。准备物品，测量臂围，消毒，顺利的拔除导管，随后指导病人家属加压按压10分钟并交代注意事项。在和家属合影中，大叔穿的红色衬衣清晰的写着建党100周年，原来老人的儿子也是一名中国共产党党员！“互联网＋护理服务”开展半年的时间里，新区中心医院急诊病房共接单20余例，“互联网＋护理服务”不仅提升护理水平，实现护士的自我价值，也为越来越多长期卧床在家，行动不便的老人带来了专业的护理服务及上门指导。愿这位老人及家人身体健康，阖家幸福！我们一直在路上用行动温暖患者，解决上班族请假难题。

患者家属连连点赞

王女士80多岁的父亲由于半年前因贫血住院，出院前医生嘱咐要定期复查血项，每次去医院查血很麻烦，老人行动不便，工作繁忙的她每次想请个假也十分不易。而青岛西海岸新区中心医院的“互联网＋护理服务”就解决了她的燃眉之急。一大早，收到了王女士下单，是要求早上老人空腹采血，丁萍护士接单后，利用8点钟上班前的时间，丁萍护士担心老人家空腹久了发生低血糖，6点30分就到达王女士家中，完成采血。王女士说：“就像我们这种上班族，请一次假真的会很困难，而且一请就要请一整天。要把我爸从家里扛上车，到医院再扛下车，然后再走挂号、缴费等各种流程，真的很麻烦。自从我知道了这个‘互联网＋护理服务’后，就可以手机下单让护士上门服务了，省去了很多麻烦，太谢谢你了！”

从患者到朋友，上门护士成了患者的“家庭医生”

徐女士65岁的母亲姚阿姨由于长期卧床并且不能从嘴里进食，长期留置胃管，一次来西海岸新区中心医院急诊科更换胃管后，通过丁萍护士了解到可以通过“康鸿医护”APP下单上门更换胃管，至今一直都是由丁萍护士为徐女士母亲上门更换胃管，长期以来他们成为了好朋友。丁萍护士每次上门服务时，除了利用娴熟的护理技术为姚阿姨更换胃管外，还耐心告知家属营养配餐的知识以保证姚阿姨的营养的摄入，增强体质，并指导吞咽功能训练的方法，鼓励自行进食。

只要您需要，我们一直都在。网约护士服务的上线，真正实现了“以患者为中心”的服务理念，我们充分利用信息技术，创新护理服务模式，为患者提供全流程、无缝隙、专业便捷的护理服务，让广大市民享受到了足不出户，手机点一点，就有专业护士上门服务的便捷生活