医保优服务精准赋能 护航企业高质量发展

“过去办理医保增减员，要专门跑办事大厅，材料不全还要再跑一趟。现在坐在办公室，线上提交材料、视频连线核验，几分钟就能办好，实在太方便了！”一汽解放青岛有限公司人力资源工作人员的真切感受，是青岛市医保局聚焦企业痛点、创新服务模式的生动缩影。今年以来，青岛市医保局以优化营商环境为抓手，持续推动服务理念、服务方式、服务效能全方位升级，实现医保业务从“线下跑”向“线上办”转变、从“坐等受理”向“主动服务”升级，用一系列便民惠企实招，为企业高质量发展注入医保动能。

主动服务融入全链条破解企业办事堵点

针对部分企业办理简易注销时，因未及时办结医保相关业务导致注销申请被驳回的问题，青岛市医保中心市南分中心转变工作思路，变“被动审批”为“主动服务”。依托政务数据共享平台，该中心搭建医保与行政审批部门信息双向推送机制，在企业简易注销公告公示期间，通过数据接口实时获取拟注销企业名单，提前开展医保信息“预检”，精准筛查存在欠费、业务未办结等情形的企业。工作人员第一时间通过电话、网络等方式联系企业经办人员，详细指导材料准备和线上办理流程，确保企业在公示期内顺利办结医保销户手续。这一举措既保障了医保基金安全足额清缴，又大幅降低市场主体退出成本，实现企业“轻松准入、便捷退出”。今年以来，市南分中心已为270余家拟注销企业提供提前预检服务，协助解决医保问题50余件，实现从“企业找上门”到“医保送到家”的转变，切实为企业纾困解难、减负增效。

精准施策定制化服务回应企业急难愁盼

聚焦企业批量业务办理、集中办理等实际需求，青岛市医保中心市北分中心主动延伸服务触角，打破传统窗口服务局限，将服务阵地前移至企业一线，变“坐等上门”为“主动服务”，化身企业专属“医保顾问”，为企业量身定制个性化服务方案，提供专人业务指导、预约办理、延时服务、绿色通道等专属保障。同时，常态化开展医保政策进企业活动，用通俗易懂的方式解读参保缴费、待遇享受、异地就医等政策，面对面为企业答疑解惑，推动惠企政策直达快享。该中心还建立诉求闭环处置机制，对企业反映的问题快速响应、及时处置、跟踪反馈，以务实举措提升企业获得感和满意度。今年一季度，市北分中心已为企业提供个性化服务20余次，指导辖区企业熟练掌握经办流程，辖区企业医保业务线上办理率达99%以上；线上及时响应企业诉求，点对点协助企业解决医保问题30余件，精准满足企业个性化医保服务需求。

科技赋能打造新通道实现企业办事零跑腿

针对制造业、建筑业等重点企业集中、业务量大、时效要求高的实际特点，青岛市医保中心李沧分中心因地制宜、精准施策，创新构建“线上服务专员+空中服务大厅”双轨服务模式。为重点企业配备专属线上服务专员，组建医保、税务骨干联动服务群，实现企业咨询“分钟级响应”；全面推广“视频办”服务，通过手机视频连线，为企业提供“手把手”填报指导、远程材料核验、屏幕共享实操演示，打造零距离、可视化的“云端服务”。在此基础上，李沧分中心全面推行医保业务“线上提交、后台审核、即时反馈、全程网办”模式，以电子材料替代纸质材料、数据流转替代人员跑腿，真正实现“材料网上跑、问题即时改、企业零跑腿”，企业足不出户即可高效办理各项医保业务，办事效率和便利度显著提升。目前，李沧分中心重点企业医保业务线上办理率达100%，办理时限压缩60%以上，企业满意度始终保持100%。

从市南分中心主动靠前的医保“预检服务”，到市北分中心精准贴心的“个性化定制服务”，再到李沧分中心高效便捷的云端“零跑腿服务”，青岛市医保局多点发力、多管齐下，始终锚定“企业少跑腿、服务多跑路”目标，持续提升医保服务质效。

下一步，青岛市医保局将持续深化服务改革，优化服务流程，让更多企业享受到便捷高效的医保经办服务；不断完善“视频办”“线上审”等创新服务模式，健全线上线下一体化服务体系；坚持深入企业、贴近企业需求，常态化送政策、解难题，构建全链条、闭环式医保服务机制，以更精准、更高效、更暖心的医保服务持续优化营商环境，助力企业轻装上阵、聚力发展，为青岛市经济社会高质量发展贡献更多医保力量。