帼小青·绽放的岗位之花|青岛市巾帼文明岗品牌展示（三）

近年来，青岛市妇联积极探索，深入推进巾帼文明岗活动，特别是承接全省妇女工作改革创新试点以来，聚力重塑新时代巾帼文明岗工作新优势，创新推出市级创建品牌“帼小青·绽放的岗位之花”，引领各行各业巾帼团队提素质、强本领，打造出一批各具特色的岗位子品牌，为团队发挥更大作用注入持久动力。为展现巾帼团队时代风采，引领广大女职工在服务大局的火热实践中奋力争先，市妇联开设专栏，进行巾帼文明岗品牌展示，让我们一起来看看吧。

言而有“信”——青岛海信电子技术服务有限公司品牌管理部展项与终端室

青岛海信电子技术服务有限公司品牌管理部展项与终端室（原海信集团品牌管理部海信智能展馆）由4个展馆组成，总面积5852平方米，共有员工15名，其中女性员工14名，占比93%，承载着海信企业文化传承、创新技术成果等全方位展示企业品牌与实力的使命。

“2023年，海信集团展馆团队成功接待多位领导人和外国元首，实现零投诉和9.95分的高接待满意度，获得中外嘉宾一致认可，向外界展示海信集团温暖与信赖的形象。团队始终以“诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营”的核心价值观为导向，提炼“热情、周到、和谐、认真、专业”服务口号，注重专业化和个性化接待，每周更新讲解素材，实时展示集团最新产品和技术，为来宾提供场景化体验。同时根据来宾背景进行内容调整和个性化讲解，确保问题得到专业解答；接待结束后向来宾发送海信月度要闻简报，共享最新发展成果。

团队致力于打造学习型、专业型队伍，定期进行全方面技能培训，包括商务接待礼仪、职业妆容与发型、安全及消防培训等，以提高员工的知识储备和技能水平。同时，强化员工安全意识，定期开展安全隐患排查，增强安全防范意识，杜绝安全事故，为优质的服务提供保障。

团队积极承担社会责任，作为青岛市中小学生工业旅游示范点，支持中小学生的科技文化教育，开展社会实践参观活动，激发科技创新意识。作为山东省青年文明号服务窗口，创新创建学习和交流平台，接待多个青年文明号企业的参观与交流，并组织青年联谊活动，为年轻团员搭建交流平台。

“用微笑服务，让每场参观宾至如归”是每一个海信展馆人的共同理想，展馆是海信对外的第一名片和窗口，海信展馆团队将秉承使命，优化提升，不断学习专业技能，提升接待服务水平和能力，积极履行社会责任，努力成为一名积极高尚的海信人而奋斗。

彩虹车站——青岛地铁运营有限公司运营三中心站务部青岛北站

“彩虹车站”——地铁青岛北站作为与青岛北火车站无缝衔接的省内首个三线换乘地铁站，是青岛市重要交通枢纽。车站现有员工123人，女员工占比60％，平均年龄24岁，是一支朝气蓬勃、青春洋溢的团队。班组由“心”出发倾注最温情的服务，塑造“七心”服务理念，累计收到乘客锦旗、表扬信1980次，相关事迹多次被人民网、中国交通报等平台报道，赢得群众及社会的广泛认可。

巾帼之心，牢记担当

青岛北站始终坚持党建统领，创新推出“党员1+N+X”包保机制、“思政指导员”等多项举措，以“特别能吃苦、特别能战斗、特别能担当”的巾帼精神，圆满完成了30余次大客流保障工作与10余项急难险重任务。女员工自觉积极向党组织靠拢，车站党员、积极分子、入党申请人合计占比达到70%，形成强大组织合力。

巾帼先锋，强技砺能

青岛北站注重女员工技能提升，充分发挥女性亲和、细腻、坚韧等特质。运用“班组小课堂”“典型故障我来讲”等举措提升业务培训效果，通过“以赛促练”、每月场景化盲测及演练，发现业务短板，提升女员工应急处置能力；绘制作战图和指引卡，以“小场景见大成效”降低安全风险。截至目前，以优秀女班组长带头开展的常态化演练已达百余次，充分营造班组内业务技能“比学赶超”良好氛围。

巾帼之美，温暖人心

地铁青岛北站日均客流约12万人次，在高强度的乘客服务压力下，车站女员工以乘客需求为导向，创新性推出“彩虹雨伞”“彩虹会合点”“彩虹等候区”等10余项服务举措，其中“彩虹化妆间”广受女性乘客欢迎。针对外地旅客多及因赶飞机、火车对出行时效性要求高等特点，为乘客提供“一路绿灯”的“绿波畅达”联动服务，涌现出“一个眼神助力乘客赶上飞机获得百万大V点赞的站务员江心怡”“风雨中瘦弱身体冲在防汛一线的沙袋姐王欣彤”等故事，展现出刚柔并济的青岛地铁北站女员工形象。

地铁青岛北站将持续以更加饱满的热情积极发扬“巾帼文明岗”的精神，积极履行社会责任，助推城市文明发展。

暖到家·莱西之花——青岛能源集团金莱女子班

2003年，青岛能源集团成立金莱女子班，共有38名女员工，是一支具有良好职业道德和过硬技术本领的团队，班组始终秉持“巾帼赛须眉，情融万家暖”的初心，在平凡的岗位上诠释“巾帼不让须眉”的精神追求，彰显新时代女性的绚丽风采，2015年荣获青岛市“巾帼文明岗”称号。

服务民生，坚守初心

金莱女子班肩负莱西市区380余万平方米的供热服务、运行与设施维修管理、测温收费等职责。她们年复一年冲锋在运行服务最前线，用柔弱的身躯扛起保暖保供的民生大梁。连续二十个供热季，用户满意率均达到99.6%以上，得到社会、政府和用户的一致好评，成为当之无愧的“暖到家—莱西之花”！

精细管理，创造佳绩

在公司组织的催收欠费“百日攻坚”行动中，她们走访3000余户，依法依据催收陈欠758万元。在2023年“查漏攻坚战”中，她们对老旧小区的地下管网进行拉网式检查，1.3万户用户共查处漏点67处，失水量同比降低90%，保证供热系统安全运行，2023—2024年供热季，收费率达到97.75%，用户满意率达到99.6%，热线反馈及时率100%，热线办结率100%。

亲情服务，奉献社会

精细服务，不只是一句口号，而是落实在行动里的“亲情式”暖心服务。她们坚持每月开展一次“供热服务进社区”活动，共认领一百余条“微心愿”，照顾十余名“空巢”孤寡老人，组建起“红色志愿服务队”，与二十余名用户结成“对子”，将暖心服务延伸到每个家庭、每个群体。

奋斗路上，硕果累累

她们用优质的服务、过硬的本领、真诚的奉献，先后荣获“青岛市十佳女职工建功立业标兵岗”“青岛市女职工明星岗”“青岛市工人先锋号”“‘感动青岛’十佳道德模范群体”“青岛市五一巾帼标兵岗”等称号。

奋战在供热一线的“金莱女子班”用行动实践“妇女能顶半边天”这句话，为“能源转型、莱西模式”贡献巾帼力量，用奋斗和实干书写“美好能源”新篇章！