从心服务，做有“温度”的护理人

南丁格尔曾说过：护理工作是平凡的，但护理人员却用真诚的爱抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气。青岛市第八人民医院坚持以患者为中心，深化优质护理服务，改善护理质量，不断提高患者就医满意度，开展了一系列“有温度”的护理服务，让优质护理之花在病区的每一个角落绽放。

优质护理之小事迹，大感动——优质服务暖人心

在繁忙的皮肤科检查室内，一位细心的护士无意中发现一盒贵重首饰，她立刻意识到这可能是某位患者的贵重物品遗失了，于是立即和同事将贵重首饰送到了病人服务中心。

当时，正值下班点，病人服务中心的护士考虑到患者丢失贵重物品后的焦急心情，决定等待失主回来寻找。时间一分一秒地过去，医院的走廊逐渐变得安静。直到晚上六点，一位神色慌张的患者匆匆赶来，询问是否有人捡到她遗失的物品。通过失主的描述，病人服务中心将这盒首饰物归原主。失主接过失而复得的首饰后，激动不已，连声向病人服务中心表示感谢。

此次事件不仅体现了皮肤科医护人员拾金不昧的精神，也展现了病人服务中心的高度责任心。一直以来，病人服务中心会不定期收到患者遗失的身份证、医保卡等重要物品，每一次她们都能迅速响应，通过多种途径寻找失主，确保患者的财物安全。他们的专业与高效，不仅赢得了患者的广泛赞誉，也为医院树立了良好的形象。

优质护理之健康宣教——科普课堂进病房

健康宣教是患者和家属更好地了解疾病相关知识，积极配合治疗和护理，掌握功能锻炼的方法和时机，加速患者恢复健康的有效措施。为持续推进优质护理服务，加强护理内涵建设，改善患者就医感受，神经内科积极开展“护士进病房，护理在身边”活动，为病人提供优质温馨的服务。

在神经内科病房，有这样一群患者，他们普遍年龄较大，多半人使用的是老年机，这就导致他们无法通过扫描二维码观看健康宣教视频，甚至还有一少部分老年患者不识字。

针对此类情况，神经内科护理人员将一些较难理解的宣教内容，如踝泵运动，结合图片打印成纸质材料，由护理人员到病房为患者现场详细介绍、演示和指导，帮助患者更好地理解宣教内容，以促进疾病恢复。

像这些细致的日常工作在神经内科还有很多，科室注重人文关怀，把“优质护理服务理念”体现在细微之处，让护理工作变得更加有“温度”。

优质护理服务之环境篇——打造温馨的住院环境

就医环境是医疗服务的基础，良好的就医环境可增加患者对医务人员的信任度以及战胜疾病的信心，是改善患者就医体验的重要因素之一。而病房环境对患者的影响更是显而易见的，一个整洁、安静、舒适的病房环境可以帮助患者更快地恢复健康，提高他们的满意度，并缓解他们的心理压力。

为满足患者及家属对医疗服务的更高需求，医院着力打造温馨的住院环境，近期，本部院区急诊病房从综合楼成功搬迁至住院部5楼。走进急诊医学部病区，宽敞明亮的走廊，安静整洁的病房环境，给患者以安心舒适的就医体验。

医护人员用心美化每一个病房角落，用图片、宣教点缀走廊和导医台，力求将家的温暖和舒适带入每一个休养员的心中。在这里，他们感受到的不仅是治疗，更是家人般的关怀与温暖。

优质护理服务，不只是需要专业，更需要温度。如果护理有温度，那应该是37度，因为这样的温度会温暖每一位患者。青岛市第八人民医院将始终坚持以患者为中心，竭诚为每一位患者提供优质的护理服务、践行人文关怀的护理理念，做一个有“温度”的护理人。