提升群众看病就医满意度 我们在行动！树形象 塑内涵——市三医开展职业素养提升专题培训班

为进一步提升患者就医满意度，提升医院全方位服务能力，近期，青岛市第三人民医院开展了护理职业素养提升专题培训班。本次培训分两场次进行，特别邀请国家级礼仪培训师闫云霏讲师授课。医院党委委员王秀玲在培训班开班仪式上强调，护理人员在医院发展过程中发挥着重要作用，希望大家上好每一课，紧跟时代步伐，认真学习，融会贯通，不断提升职业素养，发挥护理学科的专业价值，提高群众对医院护理服务的满意度。

闫老师首先从目前医疗体制改革、人口老龄化、新媒体时代解析了当前的医患环境。指出当下把良好的职业素养融入临床服务的每个细节，是不断增强患者的就医获得感、安全感，提高患者就医满意度的关键环节。与大家共同交流了如何把握好护士角色、做到换位思考，如何提高护患沟通有效性、取得患者的信任，如何以规范的护理服务行为提升护理人员职业形象，将良好的职业素养融入临床服务的每个环节，从而实现不断增强患者的就医获得感、安全感，提升患者就医体验，提高患者就医满意度。

课堂上，闫老师通过PPT脉络梳理、视频案例分享、现场互动问答等方式，就医患关系管理、护士形象礼仪、工作行为举止、职场沟通技巧四个方面进行了深入浅出的培训，强调良好的礼仪及职业素养是一个优秀护士的基本素质，也是护患关系的基石。在日常工作中，还要注重个人的训练与沉淀，提升内涵，规范职业行为，让每个人在岗位上展现出自己特有的专业、自信和温度。

护理工作是集知识、技能、爱心、责任于一体的特殊服务行业。通过对护理服务礼仪规范细节要领的深入学习，全体护士更直观地了解了基本礼仪规范和与患者有效沟通的技巧，大家也纷纷表示会将将此次培训内容有效的融入到临床实践，为患者提供温馨、舒适、便捷、高效的护理服务，不断提升患者的就医体验。