胶州市卫生健康局全心全意“办群众满意的卫生健康”

胶州市卫生健康局坚持把群众满意度作为衡量工作的重要标准，深入践行“办群众满意的卫生健康”工作理念，在群众关心关注的热点、难点问题上下功夫，把卫生健康事业改革发展成果体现在增进市民健康福祉上，确保群众满意度持续提升。

一、抓住关键事项，深化医疗改革。

（一）加强基础设施建设。整体搬迁中医医院，实施中医特色化改造；按照“大专科小综合”定位，异地新建妇幼保健院；有序推动东方医院胶州医院二期建设。规划打造李哥庄、铺集、胶莱3个县域医疗服务次中心，新建洋河卫生院开设精神特色专科，扩建里岔卫生院设置托养中心。推进青岛市疾病预防控制中心上合实验基地项目建设。

（二）完善智慧医疗建设。完善便民惠民服务平台对接，二级以上医院通过统一入口开展线上预约挂号、缴费、互联网诊疗等服务，实现检查检验结果互认。深化远程医学服务，远程影像、远程心电覆盖市、镇、村三级医疗机构，有效促进医疗资源和医疗服务均等化。

二、畅通寻求通道，全程跟踪落实。

（一）志愿服务暖人心。建立“党代表有约”制度，持续发挥“阳光卫健惠民医疗”党代表工作室作用，覆盖周边46个村，累计吸引入党积极分子、志愿者1180余人，2023年开展健康科普、疫情防控、健康义诊等活动310余次，发放健康知识手册等宣传材料5万余份。组建27支志愿服务队，1200余名志愿者定期开展文明实践和志愿服务，2023年开展健康知识普及和“陪伴空巢老人”“救助贫困家庭”“帮扶春蕾女童”等志愿服务活动180余次。

（二）回访跟踪促落实。通过卫生健康客服中心热线电话向市民提供政策咨询、投诉求助、预约挂号等服务，建立群众诉求“统一受理、分类处理、跟踪监督、限时办结”闭环式工作机制。打造阳光话务团队，落实四级回访制度，畅通医患沟通渠道。2023年1季度完成各类服务对象电话回访12590人次，办结市民诉求64件，办结率100％，收集意见建议339条，门诊及住院患者总满意度均达到98％以上。

接下来，胶州市卫生健康局将以钉钉子的精神抓落实，持续改进工作作风，提升服务能力，以“每个人都是满意度提升工作旗帜”的理念，形成全员参与满意度提升的浓厚氛围，推动群众看病就医满意度工作再上新台阶。