【锦旗背后的故事】做有温度的“三医人” 筑有爱心的“医患桥”

“赠人玫瑰，手有余香”，用自己的双手温暖自己的双手是一种自恋，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。在青岛市第三人民医院里，每天都迎来送往许多深受病痛折磨的患者，而在这里每天都上演着让人暖心的医患故事……

“我”想亲口对“你”说“谢谢”

这一天，84岁的张大爷由儿子轮椅推到检验科采血窗口进行采血检验。张大爷因患哮喘病，近半年来每个月都需要接受输液治疗,这一次又因脑卒中后遗症，不能站立行走也不能开口说话，对张大爷来说这无疑是雪上加霜。原本对经验丰富的检验科工作人员们来说，采血操作乃是家常便饭“小菜一碟”，但当这位张大爷的儿子帮忙挽起衣袖准备接受采血时，还是让工作人员不得不倒吸一口凉气。张大爷的轮椅与采血台有一定的距离而且低于采血窗口很多，尽管工作人员伸直腰，探出头，张大爷也努力向窗口内伸长胳膊，但还是只能看到手背上的血管。无奈之下，采血人员想从手背部找到合适的血管，可瞪大了双眼也几乎找不到可以“下手”的地方。张大爷的儿子一脸无奈地说，近期总是输液导致他父亲的血管破坏严重，有时一天都扎好几针，现在更是对扎针充满恐惧。有几次在别的社区医院，都不给扎针了。听了张大爷儿子的诉说，工作人员安慰的说“大爷，没事的，你放轻松，我一定给你一针就扎进去！”检验科工作人员贾晓静和李琳在安抚张大爷的同时，跟身边的同事做好交接，转身走出工作间，来到张大爷的身边，先让张大爷将手臂自然下垂，然后一边动作麻利地为张大爷系止血带，一边和他聊家常缓解紧张情绪，此时张大爷害怕地扭过头去。只见小刘选好最佳的穿刺部位，做好消毒，动作麻利地拿出针，迅速以较小的进针角度完成穿刺，一针见血！“好了，大爷，采好了”，“这个地方多按一会”，小刘一边安抚张大爷，一边指导家属准确按压采血点。“好了？这么快！”张大爷的儿子一脸惊讶，同时也松了一口气。张大爷激动地连连伸出大拇指，口齿不清的说着“谢谢、谢谢……”

“谢谢，谢谢……”简单的话语，是对我们工作的认可和肯定，更是对今后工作的激励和鞭策。进取的三医人将继续秉承“以病人为中心，以质量为生命，以和谐为基础，以满意为标准”的服务理念，通过实际行动不断提升服务水平，用耐心、爱心、关心、细心和责任心呵护每一位患者，解除患者病痛之苦，让患者感受到温暖与希望。

这看起来是一件小事，却让患者感动不已。用心服务，必有回响，努力的三医人将始终为“精诚、和谐、进取、奉献”代言，让“真情关爱、诚信三医”的服务品牌在每个三医人心中生根发芽。

“我”看到了“你”的付出

五月的一天中午，阳光明媚，三医大院里迎来了一队身着节日盛装，手持锣鼓小号的特殊“病人”。他们脸上流露着感激之情，细问下来才知道是李大叔和老伴，为了表达心中的感激之情，特意请来的锣鼓队。李大叔说：“住院这些天,我看到了你们医生和护士的付出，尤其是孟医生，每一次我和老伴住院，都会找到孟医生，不管白天黑夜，只要我们找到他，总是会得到满意的答复。我们现在可以回家了,感谢你们这些日子对我和老伴的照顾和关心,你们都很好。我不知道该怎么表达我的心情，自己掏腰包请个锣鼓队，做个锦旗，你们能理解我的心情吗？孟医生，谢谢你，让我有了希望，辛苦你了！谢谢你们，谢谢三医！三医值得我们信任！”   

简短的话语，字字情真意切，发自肺腑，由衷地表达了李大叔对三医全体医护人员精湛医术、良好医德的感激之情，尽显医患之间的真诚、信任与和谐。

简短的故事，真诚的言行，让我们知道，温暖不仅仅来自阳光也来自我们的内心，踏实的三医人将始终履行人文关怀，不断提升医疗服务品质，不负病人与家属的信任与嘱托，以心换心，回馈并维持这份可贵的医患情。让我们更加专注工作，用精湛的诊疗，拯救身处病痛的人，用暖心的服务，温暖体缠疾苦的人，做个有温度的三医人是我们所有三医人亘古不变的追求！