提升群众满意度︱将上转绿色通道 “铺进”义诊中

为满足患者对于更高水平、更多样化的医疗卫生服务需求，我院基层医疗服务科与临床科室联动，以群众需求为导向，以人民满意为目标，把移动的“三级医院专家诊室”搬进义诊现场，将上转绿色通道“铺进”义诊中，从细节处提升患者就医满意度。

3月17日，我院组织重点学科专家到崂山区王哥庄街道开展义诊活动，前来就诊的高女士背部有一个直径约10余厘米疑似脂肪瘤的大包，基层医疗服务科孟庆玥现场连线普外二科主任赵勇进行远程会诊，建议患者住院给予手术治疗。

义诊结束后，我院普外二科医生直接跟患者对接，联系好就诊时间，开通上转绿色通道，周三住院—当日下午手术—周六出院，将上转绿色通道直接“铺进”义诊中，为患者避免了再排队预约专家号—进行就诊—等待住院等手续，节省了患者的就医等待时间。

从义诊到就诊、从住院到出院，基层医疗服务科一直动态跟踪患者情况，据主诊医师王淼反馈，患者患的是胸壁脂肪瘤，大小约12厘米，因肿物太大且紧贴在肋骨上，和胸壁黏连，所以手术中剥离时比较麻烦。据悉，高女士现在愈后良好，出院时很满意，临走之前连声道谢。

为提升群众就医满意度，科室结合医院工作要求，从实际出发，跟临床科室联动，通过将上转绿色通道“铺进”义诊中，促进优质资源的上下贯通，进一步满足广大群众的医疗健康服务需求。