医网情深 护暖患心：胸外泌尿外科网约护士团队冬日里的温情守护

医网情深 护暖患心

青岛西海岸新区中心医院开展的“互联网+护理服务”项目可以满足广大市民一键预约，足不出户享受护理上门服务。服务内容包括管道护理、康复指导、母婴护理、中医理疗等，受到越来越多人的信任与支持，也有越来越多人选择这项服务。

2019年，国家卫生健康委印发了《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，西海岸新区中心医院在上级主管部门的领导下，积极开展“互联网+护理服务”工作，先后注册网约护士130余人，从2020年12月14日接第一单以来，截至目前，上门服务突破7000人次，现已完成上门服务7450人次，走在了青岛市的前列。

12月12日，当2025年的初雪飘落青岛西海岸新区，凛冽的北风裹挟着雪花，街道上行人寥寥。然而，西海岸新区中心医院胸外泌尿外科5名网约护士‌——杨静、江婷‌、崔美、赵琼‌、刘丽娟‌，毅然踏上征程，穿梭于新区大街小巷，为行动不便的患者提供上门护理服务。她们用专业与温情，在寒冬中点亮一盏盏温暖的灯。

破晓出发：风雪无阻的坚守

破晓踏雪：晨光中的第一缕温暖

清晨7点，休班的护士刘丽娟已到达科室做好出诊准备。核对用物、规划路线、与家属沟通……每一项流程都严谨有序。

刘丽娟到达患者家中后，一边轻声安抚着略显紧张的患者，一边熟练地消毒、检查尿管情况，一边与家属沟通日常护理要点。“您别紧张，我们慢慢来。”她的动作轻柔而专业，每一步操作都严格遵循无菌原则，确保患者安全。家属在一旁感叹：“刘护士不仅技术好，还教我们怎么观察尿液颜色，真是帮了大忙！”

一管一换，传递的是医者仁心；一步一行，践行的是健康使命。刘丽娟用专业与温情，架起了医院与家庭的“连心桥”，让优质护理服务走进千家万户。

风雪无阻：第39次赴约的承诺

刚值完午班的护士崔美准备好用物准时出发。这是她第39次赶往灵山卫邰大叔家为其更换尿管。

崔护士‌轻敲房门，家属开门时，她已迅速穿戴好鞋套、消毒双手。“大叔，今天感觉怎么样？”她一边询问，一边熟练地检查尿管情况。家属感激地说：“天气这么冷，我们还担心你不方便来。”崔美微笑着回应：“这是我们的职责，也更加不能辜负您们的信任。”

第39次上门服务的温情时刻，也是专业与关怀的融合。

专业守护：压疮护理的“暖心疗法”

护士长杨静再次踏上“互联网+护理服务”的暖心之路。作为山东省伤口造口专科护士，她携带专业护理包，前往长期卧床患者李阿姨家中，为饱受压疮困扰的老人提供上门换药与健康指导，用专业与温情践行“医网情深护暖患心”的服务宗旨。

患者因脑梗后遗症长期卧床，杨静到达患者家中进行全身查看，发现足跟部及双腿受压处发生多处压疮，伴有渗液与异味。她立即进行伤口评估，清除腐肉、彻底冲洗创面，并采用功能性敷料促进愈合。杨静俯身于床旁，一边操作一边耐心讲解：“压疮是压力与剪切力共同作用的结果，需定期翻身、保持皮肤清洁干燥，营养支持也至关重要。”

面对家属的焦虑，杨静护士长以“话疗”化解心结。她通过通俗比喻解释压疮成因，同时，手把手指导家属使用减压垫、掌握翻身技巧，并建立微信联系，方便家属咨询。家属感慨：“杨护士长不仅治好了伤口，更教会了我们如何守护家人。”

急你所急：午休时间的“应急奔赴”

午休时分，当大多数人享受片刻闲暇时，护士江婷接到宋大叔家属的紧急求助：“江护士，尿管里不出尿了，老人憋得难受。”江婷放弃午休时间，火速赶往宋大叔家中，用专业与温情守护患者健康。

“江护士，太感谢你了！我父亲年纪大了，去医院折腾一趟太不容易，没想到你能这么快上门……”宋大叔的女儿紧握护士的手，连连道谢。

江婷熟练完成操作，并耐心指导家属日常护理要点。“操作规范，动作轻柔，还给我们科普了注意事项，比去医院还省心！”家属感慨道。

从医院到家庭，从“定时服务”到“随时响应”，网约护士用专业与温度缩短了医患距离，让“互联网+护理服务”真正成为守护健康的温暖力量。

夜幕温暖：敬老院里的最后一盏灯

傍晚，护士赵琼结束一天的工作后，匆匆背上护理包，第三次前往城郊敬老院。她要为一位膀胱造瘘的失能老人更换尿管，这是她通过医院“互联网+护理服务”平台接到的延续护理订单。

推开房门，赵护士一边核对用物一边轻声安抚老人。评估、消毒、更换、固定……整套操作行云流水，她还不忘向工作人员演示如何观察造瘘口情况。当看到新尿管引流通畅，老人紧皱的眉头终于舒展。

赵琼在护理记录上写下“管路通畅，固定稳妥”后，窗外已暮色渐浓，赵琼的专业服务，不仅是技术的传递，更是生命温度的流动。

寒冬中的温暖宣言

护理不仅是技术，更是人文关怀

夜幕降临，灯火渐次亮起。胸外泌尿外科网约护士团队的身影，在风雪中显得格外坚定。她们用脚步丈量责任，用双手传递温暖，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。这个冬天，她们将继续前行，为更多家庭送去健康与希望。

风雪中，她们说：

“天再冷，路再滑，

患者的等待不能辜负。”

“我们送的不仅是护理，

更是一份安心。”

“‘互联网+护理服务’，

连起的是信任，

传递的是温度。”

以患心为己心，

以患安为己任，

是青岛西海岸新区中心医院一以贯之的追求。

用真心换取信任，

用专业赢得信赖，

“互联网+护理服务”永远在路上。