青岛市公共卫生临床中心开展“文明服务意识和沟通技巧”培训

根据青岛市“擦亮文明窗口展示行业形象”文明优质服务大提升活动部署，为进一步巩固“全市医疗卫生机构一线岗位工作人员培训会”成果，进一步增强医务人员服务意识、规范服务行为、提升服务品质，8月5日，青岛市公共卫生临床中心以“擦亮文明窗口，展示行业形象”为主题，成功举办“文明服务意识和沟通技巧”专题培训。中心党委副书记、院长韩同钦出席培训，中心党委委员、副院长高志棣主持会议。两院区临床科室、平台医技科室主任、护士长，部分职能科室主任及一线服务窗口业务骨干共同参训。

本次培训特邀两位资深专家授课：青岛市市立医院工会副主席张瑄、东院医务科依法执业办主任刘璞。张瑄副主席以“医院服务礼仪”为主题，带来一堂生动实用的课程。她聚焦医务人员的仪表着装、言谈举止与沟通技巧，结合案例分析及现场互动，深入浅出地阐释了医院服务礼仪的规范与核心要求，引导参训人员深刻领会提升职业素养的重要性。刘璞主任则围绕“医患沟通技巧”展开，以真实医疗服务场景切入，通过典型情景案例解析日常诊疗中的“沟通盲区”。他运用实用技巧与理性分析，传授科学有效的沟通话术，令在场职工深受启发。

培训内容引起了参训人员的强烈共鸣和深入思考。大家普遍反映，课程内容紧贴工作实际，案例生动，技巧实用。许多来自门诊、检验、挂号等窗口岗位的职工表示，对“换位思考”、“倾听共情”、“专业表达”等理念有了更深刻的理解，掌握了更具体的沟通方法和礼仪规范，对今后在工作中化解潜在矛盾、提升患者就医体验信心倍增。大家一致认为，将把学习到的服务意识和沟通技巧积极运用到日常工作中，从细节入手，展现中心医务人员的良好风貌。

培训尾声，高志棣副院长作总结讲评。她强调，必须深刻认识提升综合服务能力和掌握医患沟通技巧的极端重要性。她勉励全体参训人员以此次培训为起点，持续增强服务意识，严格规范服务行为，不断提升沟通协调能力，牢固树立“热情、高效、专业、规范”的服务理念，为中心持续提升群众看病就医满意度贡献力量。