群众无小事，服务暖人心。青岛市医疗保障系统始终坚持“人民至上”的服务理念，坚持从群众的“急难愁盼”出发，在提升服务效能、拓宽服务渠道的同时，不断延长服务时间，推出医保午间、晚间“延时服务”，努力做到办事无“断档”，服务无“阻挡”，推动医保业务一次办好、群众最多跑一次，以业务“小窗口”托起服务“大民生”，获得办事群众广泛好评。
（一）刘先生的故事
我是企业的医保经办人，因业务繁多偶尔会忘记及时给已解除劳动合同的职工办理停保手续，致使形成未缴费数据。
7月4日上午，我来到医保服务窗口咨询如何解决，工作人员傅鑫慧同志接待了我。她耐心地指导我准备材料、填写表格……
因为业务量大，不知不觉，已经到了上午下班时间。旁边窗口因为没有办事群众，工作人员都陆续下班了，只有我这个窗口还开着。我有些不好意思地说：“要不然我还是下午再来吧，你赶紧下班去吃饭。”
可是傅鑫慧同志却笑着对我说：“没事的。为了照顾像您这样业务相对复杂、办理时间长的企业、个人，我们实行延时服务，只要群众办不完业务，我们就不下班，还是先给您办好业务吧。”
最终我办完业务时，已经超过了下班时间半个多小时。在这期间，傅鑫慧同志全程微笑服务，非常耐心，没有因为不在工作时间而有半点不耐烦的情绪，积极为我解难题，让我颇为感动，办好业务后，我悄悄留下了一封表扬信才离开。
刘先生留下的感谢信
（二）付女士的故事
我是也是企业的医保经办人，7月24日，我来到医保服务窗口为企业员工办理批量参保业务，工作人员黄伟伟同志接待了我。
黄伟伟同志在为我办理完相关业务后，已经到了下午下班时间。但是她并没有急于下班，而是跟我说：“今后像这种参保业务，您可以通过‘青岛市医疗保障局’官网办理，不用再来跑腿了。”
可是我因为刚接手这项工作，并不清楚该怎样网办。黄伟伟同志又带着我来到自助服务窗口，指导我先后完成了经手的两家单位参保登记注册，然后向我详细介绍了网办大厅相关业务流程，告诉我怎样办理医保常用业务，让我非常感动。最后我坚持在“好差评”评价牌上写下了一封表扬信才离开，此时已经过了下班时间20分钟。周边的窗口都已熄灯，只有这处灯火通明，我感到分外温暖。
付女士在“好差评”评价牌上写的表扬信
