青岛市口腔医院召开第二届“以干代训”专项工作部署会

为不断提升群众看病就医满意度，提高门诊服务管理水平，3月26日，青岛市口腔医院召开第二届“以干代训”专项工作部署会，各临床科室年轻干部参加本次会议。会议围绕提高临床科室的门诊服务管理水平、改善患者就医感受、提升患者满意度等主题进行分享和讨论。

部署会中，门诊综合管理部主任潘鹏对轮训期间的具体工作进行了部署，鼓励年轻干部们提高思想认识，通过深入参与门诊排班、预约管理、满意度回访及投诉管理等方面工作，充分了解患者在看病就医过程中的痛点、难点、堵点，站在患者的角度，竭尽所能地去解决他们的合理诉求，提升医疗服务的人文温度。

最后，王明臻副院长用亲身的工作经历举例，鼓励年轻干部们要主动求变，将“一切以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，倾听患者心声，不断推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，让患者的看病过程变得更舒心、顺畅。2023年，为进一步提高临床科室的门诊服务管理水平，青岛市口腔医院紧紧围绕提升群众看病就医满意度工作部署，深挖问题根源，精准对接患者“需求”和医院“服务”供需两端，探索以干代训模式在全院全面推行，组织部分临床科室管理人员分批分期到门诊综合管理部参与门诊管理工作。该模式搭建了临床科室与职能科室之间沟通的桥梁，提升了年轻干部在处理投诉纠纷及患者反映问题事件的能力，并在被市卫生健康系统改善医疗服务优秀案例汇编采纳。下一步，青岛市口腔医院将继续在服务质量与服务态度“双提升”基础上积极探索，深挖问题根源，围绕提高素质和业务能力，多措并举，不断探索出服务体系提升新途径，为患者提供更加优质、便捷、高效、有温度的诊疗服务。