社会各界代表走进青岛六医沉浸式体验活动分享会成功举办

为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，进一步深化作风能力优化营商环境，通过主动接受社会监督，提升群众看病就医满意度，切实营造全社会尊医重卫的良好氛围，市卫生健康委、市委网信办联合开展了“医院开放日”“我当一天医生／护士”“我当一天患者”系列体验活动，旨在让群众更加了解真实的医院，拉近彼此的距离，同时广泛听取群众的意见，促进医院更好地提升医疗服务质量。

7月18日，“医路同行守护健康”社会各界代表走进青岛市第六人民医院（山东省公共卫生临床中心青岛分中心）沉浸式体验活动分享会暨“‘数’说健康——健康科普数字人”上线媒体见面会成功举办。市政协委员、人大代表、网络大V、新闻媒体记者等十余人畅谈他们在体验活动中的感想感悟，为增进医患沟通、促进医患和谐提出宝贵意见。市卫生健康委党组成员、副主任，市中医药管理局专职副局长赵国磊，市卫生健康委一级调研员、宣传处处长王少梅，青岛市第六人民医院党委书记、院长刘振胜，院领导班子及相关科室负责人参加会议。

首先，在医院工作人员的带领和讲解下，与会人员先后参观医院文化长廊、门诊大厅、门诊药房、康复治疗科、中医理疗科、功能检查科、数字化糖尿病肝脏病共管中心、老年医学科、内科、青岛市护理职业教育基地、李桂美教育基地、远程会诊中心。今年新启用的门诊病房综合楼给各位代表耳目一新的感觉，大家纷纷表示，宽敞明亮的就医环境，人性化的科室布局，先进的医疗仪器设备极大地改善了患者的就医体验。在一楼门诊药房，代表们参观了智慧药房里先进的自动发药机，从处方识别到自动调配药品仅需15－30秒，提高了门诊处方调剂的速度和质量。在门诊中药房窗口，药剂科为就诊患者精心准备了清凉解暑的夏日酸梅饮，主要成份有乌梅、山楂、陈皮、炙甘草、冰糖等，代表们纷纷品尝，对我院的创新服务举措给予赞许。代表们还沉浸式体验了以群众健康需求为导向，创新医疗服务模式打造的智慧云医院。扫描“‘码’上了解”二维码进入云医院，完全实景化的建筑，如同身临其境；就医路线、所到科室环境一目了然，使得之后患者来院就诊“轻车熟路”；患者还可以顺手在“云医院”上预约挂号、缴费等，实现一键式操作……代表们纷纷赞叹最新技术与医疗的完美结合，使得市民的求医之路更加畅通，就医体验也大幅提升。

随后与会人员进行了座谈交流。青岛市第六人民医院（山东省公共卫生临床中心青岛分中心）党委书记、院长刘振胜首先对前期各位代表百忙之中能来参加医院的沉浸式体验活动表示由衷的感谢，对代表们来参加分享会表达了热烈欢迎。刘书记向与会人员介绍了医院基本的发展情况、近年来为提升患者就医体验在拓展诊疗技术服务、提高信息化建设、培育人文医疗、构建和谐医患关系等方面所实施的各项措施。刘书记表示，医院把提升群众看病就医满意度作为全年工作的重中之重，紧抓质量安全，把“看好病”作为第一要务；优化服务流程，把“好看病”作为重要突破口；畅通沟通渠道，把“看病烦”作为全员改进重点；改善就医环境，把“看病乱”融入医院治理全程。随着门诊病房综合楼启用，医院就医环境、办公环境进一步优化，医务人员精神面貌、团队凝聚力不断增强，诊疗行为、服务流程不断规范，群众就医满意度得到进一步提升。通过开展沉浸式体验活动，邀请社会各界代表走进医院，深入临床一线，把医院更加真实地展现在社会群众面前，通过零距离接触，增加互动了解，汲取大家对医院的意见和建议。下一步，我院将以此次活动为契机，持续改进医疗服务质量，不断提高医疗服务水平，为广大患者提供更省心、更舒心、更放心、更暖心的就医体验，进一步提升群众看病就医的获得感、幸福感和满意度。

会上，刘书记还向代表们介绍并展示了结合智慧医院建设推出的省内首个数字人健康科普项目——“数”说健康，首批5位“健康科普数字人”亮相。今后，将制作海量讲解视频，“数字”医生作为我院健康推广大使，进行超写实数字播报，用于医疗科普及健康推广，给受众带来耳目一新的视觉体验。医院专家们成为健康科普推广网红达人后，将提高传染病防治知识知晓率，更好的为市民和患者服务。

分享会上，网络大v“小王子儿”、青岛广播电视台主持人高上、大众网记者辛刚将参加“我当一天医生／护士”活动体验以视频的形式进行了分享。

市人大代表张源源、政协委员陈明钰、大众网、青岛晚报、半岛都市报5位代表进行了现场发言。代表们对此次体验活动带来的感受给予了高度的肯定，也对青岛市第六人民医院在近几年的快速发展表示惊叹，无论是从就医环境，还是诊疗服务，都有了快速的提升。对于医院以后的发展也提出了非常有建设性的意见。医院外出体验“我当一天患者”代表褚丽娜副主任分享了她以患者身份到兄弟医院体验时感受到的就医过程中的难点、堵点和痛点，同时也学习到了许多工作亮点，为医院提高患者满意度和就医体验，促进医院服务品质提升提供参考。

市卫生健康委副主任赵国磊在总结讲话中指出，青岛市第六人民医院1906年建院，是一所具有优良传统的百年老院。医院特色鲜明，是以感染性疾病防治和肝脏疾病诊疗为特色的专科医院，近年来医院不断拓展综合医疗服务能力，为周边居民提供更加全面的医疗服务。今年门诊病房综合楼启用后，医疗条件的改善、设备设施的更新、信息化建设的提速，有助于患者得到更优质、更高效、更满意的诊疗服务。六医推出的健康科普数字人可以高效的进行健康科普，让更多医生有机会成为服务百姓健康的“网红”，健康科普的目标是要实现全民健康科学素养提高，让大家成为自己健康的第一责任人。举办此次沉浸式体验活动，一方面，通过邀请人大代表、政协委员、网络大V、新闻媒体记者等走进医院“当一天医生／护士”，既可以让大家感受到医护人员工作的不易，同时也可以调动社会各界关注健康问题，让更多的人投入到健康科普志愿服务中来，普及健康科普知识，让大家掌握科学规范的健康知识；另一方面，安排医务人员体验“当一天患者”，以患者的身份到医院体验排队挂号、检查、就诊、取药、缴费等流程，充分感受群众看病就医的不容易，查找医护服务中的问题建议，促进医院进一步优化医疗服务流程，提升服务质量。下一步，要立足于医院的功能定位，继续提升特色服务技术水平，以特色专科建设和学科发展带动医院整体实力提升，为群众提供更加优质的服务，打造老百姓信任，有温度的医院。