卫健系统“有呼必应”！将高质量医疗服务贯穿就医全过程

青岛新闻网5月5日讯（记者 李丽涛）上午，青岛市召开新闻发布会，介绍群众身边不正之风和腐败问题“点题整治”工作有关情况。会上，市卫健委针对医疗领域重点问题进行了回应。

近年来，市卫生健康委高度重视医疗卫生领域专项整治，但是与群众的期盼相比，还存在着很多群众不方便和群众不满意的地方。接下来，市卫健系统将继续以群众看病就医感受为工作着力点，以群众满意度为“首要工作”，深入推进改善医疗服务行动，着力解决群众急难愁盼问题，围绕本次“点题整治”重点采取以下措施。

多渠道、便利化让群众“一吐为快”，有呼必应、即接即办群众诉求。在二级、三级公立医院，开设“扫码吐槽”投诉平台，推行“院长公开电话制”在医院门诊、病房、餐厅、电梯间、停车场等醒目位置，张贴二维码，公布院长热线，患者手机扫码即可吐槽，拨号即可直通院长，随时反映就医不满意的问题，提出宝贵建议和意见。卫生行政部门、医疗机构第一时间予以回应，确保就医不满意问题全面掌握、高效解决，全方位提升群众就医体验。

坚持问题导向、结果导向，提升医疗服务质量贯穿就医全过程。一是预约挂号、检查便捷提速。全市二、三级医院全面推行门诊分时段预约挂号、诊间检查预约、智能导医分诊和门诊导引。针对老年人、残疾人等特殊群体提供线上、电话、现场等多种方式预约服务。

二是缓解就医停车紧张。青大附院、市立医院、海慈医院等医院主动将院内车位留给患者，近1200个职工停车问题通过院外租赁解决。市妇儿医院利用周边便捷地段新增停车位260余个；院外交通拥堵情况有效缓解。下一步将推进医院停车场联网接入市级智能停车平台，智慧化引导来院车辆停放，提高院内停车位使用效率。

三是患者就诊更舒心。探索一站式、低柜式和透明式服务，拉近与患者的距离。加强医院绿化、美化，营造整洁卫生、干净有序的就诊环境。

四是针对肿瘤、疑难杂病、多系统多器官疾病等患者，开设多学科诊疗门诊，提供综合诊疗服务，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务便捷度。

五是医疗费用即时结算。全市二级、三级医疗机构全面推行诊间结算、床旁入院、床旁出院结算、先诊疗后付费等医疗结算模式，住院服务窗口移入病区，护士站即可办理患者出入院所需的缴费、社保结算、电子发票、费用明细等手续。

六是加强医疗行为监管，建立健全“质控管理、病例评价、监督检查、约谈点评”四项工作机制，对医疗机构进行全覆盖式质量管理检查。建立市级质控中心常态化运行考核机制。重点落实国家医疗质量改进目标，推进重点病种全市统一临床路径建设及管理，加强重点单病种（术种）指标监测管理，确保医疗质量安全。

七是在全市范围内持续深入开展医疗机构及其工作人员廉洁从业专项行动，多种形式开展宣传教育和警示教育，廉洁一抓到底，肃清不正之风，切实守护好人民群众的生命安全。