您早7:30！ 便民“小举措” 服务“大提升”

持续改善医疗服务，是公立医院高质量发展的必然要求。青岛市市立医院始终坚持以人民健康为中心，致力于提升病人就诊体验和满意度。近日，为方便群众就医，满足患者多元化的就医需求，青岛市市立医院在坚持实行无假日医院、急诊24小时应诊的前提下，集团所有院区门诊科室（包括各专业门诊、各医技／特检科室、各服务窗口）全部提前30分钟开诊，即7：30开诊。

自2023年3月15日实施以来，受到了就诊市民的普遍好评，便民服务“小举措”撬动医院诊疗服务的“大提升”。

节约就诊时间：更早结束就诊节约不只半小时

小萍（化名）女士不到七点半就已经取完了预约号，早早坐在妇科门诊候诊室等待就诊了。记者了解到，她是带着看检查报告的结果来找医生复诊的。“ 我从医院公众号看到医院提前半小时开诊了，就抢约了7：30第一个号，这样看完检查结果，即便是取了药，也不耽误9点钟回单位上班。”

提前开诊后，对于外地来青就诊的患者，节约的可能不只是半个小时的时间。由于医院门诊时间提前，检验检查、影像学检查高峰也相应前移，这就意味着出结果时间更早，病人可以更快找医生查看检查结果。“看的晚了，有些检查项目上午赶不及出结果，就得等到下午才拿到，整个就诊时间就被拉长了很多。”潍坊来青的刘先生表示，虽然只是提前了短短半个小时，对于他们外地人来说带来的方便，远远不止这些。

无独有偶，来自日照的吴先生下肢静脉曲张，预约了血管外科的专家，他说：“如果没有太大问题，我上午就能看完，下午回到家也不至于太晚”。

确保诊疗安全：减少患者空腹就诊不适

不到7：30，各诊室医生已经提前到位，准备接诊。“大娘，您可能需要做一些补充检查，检查结果出来，咱们再定治疗方案吧......”东院心内科医生正在给老人沟通病情。陪同老人前来就诊的赵女士说：“老人有冠心病、糖尿病、高血压等，我们一般定期复查，因为很多化验要求空腹，这不老人从昨天晚上就没吃没喝，今天早早就来了，现在七点半就开诊，老人就能早点抽完血，填填肚子了。”

据东院门诊部时咏梅主任介绍，很多疾病的化验需要抽采空腹血，比如容易低血糖的病人等，在空腹等待检查的过程中，可能会产生身体不适，提早开诊，也可以避免一些不必要的风险。

改善就诊体验：分流就诊高峰减少拥挤

本部院区处于老城区，老年人比较多，普遍喜欢早起，即便以前8点开诊，也有很多老人很早就来到医院等着了。提前半小时开诊后，他们就无须等待太长时间。“人老了，觉少了，我一般五点多就起床。”秦大爷说：“我今天来大病开药，不到七点就已经到医院了，如果在以前，得等将近一个小时，这样我只需等20来分钟就能看上诊了，回去都不耽误我赶早市。”

“上午就诊时间的拉长，有利于就诊高峰分流，减缓病人高峰拥挤和排队等候的焦躁不安，使就诊秩序更加地高效、有序，有利于提升病人就诊体验。”本部门诊部刘杰主任说。

“不让标本等人”，医技平台科室同步提前

就医体验的提升关系到就诊全流程，临床科室提前开诊，检验、影像、药学等部门也同步调整服务时间。早上7： 3 0前，检验和影像部门设备早已经全力运行。

门诊提前开诊，标本送检高峰也相应前移。“为了不让标本等人，在保持夜间值班人员的基础上，我们医学检验中心无论是采血窗口还是后台化验，早上七点就已经忙碌开了。”医学检验部宋卫青主任介绍：“作为国家公共检测平台、山东省临床重点学科，我们多年来着力提升检验质量和服务能力，以后还将持续优化流程，尽早为病人出具检查结果，及时有效地服务病人和临床诊疗。”

对于超声诊断、医学影像（ CT、DR、核磁）等检查科室也同样在解决急诊 24小时不停机的前提下，调整窗口服务时间，满足门诊病人需求，所有岗位均在开诊前全部就位。

患者优先：医务人员提前出门调整生活节奏

门诊开诊前，医务人员需要提前做好仪器、设备的准备，做好预检分诊等各项准备工作，很多医生还要到病房查看住院患者情况等。因此，开诊时间的提前，意味着医务人员需要更早到岗。比如，西院区一位家住胶州的医生，为了确保7：30以前从容接诊，每天六点就要从家里出发；有的医务人员需要送孩子上学，有的家里有老幼病弱需要照顾......在百年市立，以患者为中心的服务理念不是一句简单口号，而是已经成为镂刻在每一位医务人员骨子里的潜意识，大家都克服自身困难，自动调整工作和生活节奏，默默付出，用实际行动守护群众健康，践行医者初心。

文｜文化宣传部刘芳