“隔空救援”，“120”调度员远程电话指导再救一人

12月3日13时许，青岛市急救中心接到患者家属的紧急来电：“快来救命啊，老人在小区里倒地不起，不喘气了……”中心调度员王芳芳迅速受理，果断派车，安慰鼓励患者家属立即进行心肺复苏急救操作，成功挽救患者生命。这是青岛市急救中心调度员本年度通过电话指导成功抢救的第50位患者！

“他清醒吗？他有呼吸吗？”

“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，我将仔细告诉您接下来该怎么做。”

“您不要慌，我这边远程指导您抢救老人，您按照我说的去做，我现在教您怎么做胸外按压，一定要让他平躺在地上，把手机打到免提，这样我说话你就可以方便操作了。”

“把您另一只手的手掌压在这只手的手背上，快速用力按压胸部，每秒钟至少两次，向下按压至少5cm，两次按压之间要让他的胸部完全回弹，按照我这个节奏来按压，数一下就是按一下。1234，1234......”

“在救护车到来之前，这段时间至关重要。一定按照我说的去做，这样我们才能够帮助他！”在王芳芳的耐心指导下，家属从慌乱、焦虑和无助，逐渐变得镇定、从容，跟从调度员的指令对患者实施急救措施。

保持通话8分钟后，电话那头传来救护车的警报声。王芳芳继续安抚家属：“我们的救护车即将到达，坚持按压，我们要一直坚持到急救人员到达为止，你们做的非常好，坚持下去！”她温暖的话语激励着家属，向他们传递着坚持的信念与力量。随后，中心医院急救站的医护人员到达现场接续急救，并将老人安全送达医院。经过接力救治，老人呼吸心跳恢复，已转入ICU进一步观察。

“我能深切体会到患者家属的恐慌与无助，我希望用我的能力，全力以赴地帮助他们，快速抓住黄金抢救时间。当我得知患者生命得以挽救，我感到无比欣慰，我的这份职业是有价值的！”调度员王芳芳高兴地说道。

据了解，青岛市急救中心自2015年启用医疗优先分级调度系统以来，调度员通过电话指导成功抢救心跳呼吸骤停、急性分娩及完全性哽噎等急危重症患者共计339人。电话接通，急救开始，及时有效的自救与互救措施对于缓解患者的病情、提升院前抢救的成功率至关重要。市急救中心温馨提醒：呼救人拨打“120”急救电话后，切勿惊慌，要保持冷静，在调度员的指导下，尽早对患者开展自救与互救，共同守护患者生命健康安全！