从“单一服务”到“协同共治”织密妇女儿童权益“保障网

“单一服务”到“协同共治”织密妇女儿童权益“保障网”

青岛西海岸新区12338妇联维权服务中心

青岛西海岸新区12338妇联维权服务中心位于新区社会治安综合治理中心，是青岛市首批以常驻方式融入区级综治中心的妇联维权站点，作为青岛西海岸新区妇女儿童维权服务核心窗口，承载着统筹服务、联动发力、精准护航的重要使命。

为切实筑牢妇女儿童权益保障防线，青岛西海岸新区妇联坚持以人民为中心，聚焦妇女儿童急难愁盼问题，整合资源、创新机制、优化服务，全力打造“一站式受理、全周期保障、全方位覆盖”的12338妇女儿童维权主阵地，让维权服务有温度、有力度、有速度。

搭建“维权主平台”，规范服务全流程

青岛西海岸新区12338妇联维权服务中心设置婚姻家庭纠纷人民调解委员会服务窗口、12338热线接听室、“青西姐姐解心结”维权工作间等职能空间，主要面向妇女儿童提供维权接待、热线咨询、婚姻家庭矛盾调解、法律服务、心理咨询、宣讲培训“六大服务”，创新建立“立即响应—快速跟进—月度回访—个案服务”追踪工作体系和“日报表、周汇总、月分析、年总结”标准化工作流程，实现全流程闭环管理。

在调处高龄失独家庭李女士婚姻家庭矛盾纠纷时，12338妇联维权服务中心调解员发现李女士夫妇因膝下无子女，两人平时缺乏生活热情及有效沟通，因琐事导致矛盾不断升级，中心团队运用“多元调处工作法”，选派家事律师开展法律讲解明晰个人权责，安排心理辅导专员进行多轮情绪疏导，逐步解开当事人心结，双方重归于好，后续中心安排专人联动社区进行定期入户回访追踪近况，并根据当事人需要制定个性化暖心帮扶方案，引导李女士夫妇参与社区党群服务活动，丰富精神生活，成功实现“案结、事了、人和”。2025年以来，青岛西海岸新区12338妇联维权服务中心累计受理婚姻家庭纠纷调解、妇女儿童权益维护等群众诉求450余件次，全方位筑牢妇女儿童权益保障屏障。

建强“专业智囊团”，织密全域服务网

青岛西海岸新区妇联积极整合社会资源，构建“1+3+N”妇联维权服务团队，全力保障12338妇联维权服务中心高效运转，即以青岛西海岸新区婚调委为主导，组建律师、心理咨询师、家庭教育指导师三支专业维权队伍，成立“青西姐姐”“琅琊妈妈”等Ｎ支维权志愿服务队，面向全区招募选拔34名妇女儿童权益守护公益使者，涵盖法律、心理、调解等多个专业领域，为中心嵌入专业力量，将维权服务送到妇女群众身边。

畅通“联动协作链”，凝聚共治强合力

近年来，青岛西海岸新区妇联牵头制定《妇女儿童合法权益工作联动机制》《未成年人保护工作协调机制》《家庭暴力案件处置联合推进机制》等多项部门联动工作机制，推动部门联动、社会力量广泛参与的妇女儿童维权工作新格局。在此基础上，青岛西海岸新区12338妇联维权服务中心积极推动公检法司、民政、人社等综治中心内部维权服务资源整合，实施“情感疏导+维权普法+专业调解+跟踪回访”妇女儿童维权服务模式，打造集“预防、干预、救助、赋能”于一体的服务平台，为妇女儿童提供优质、全面、周到的维权服务。

未成年人王某自幼与母亲生活，其父亲自王某出生后离家失联，2025年初王某母亲去世，王某面临事实无人抚养的困境。青岛西海岸新区12338妇联维权服务中心收到求助线索后，迅速联动公安、民政、教体及当事人所在社区进行协同处置：公安机关全力排查找寻失联父亲，民政落实兜底救助政策，学校精准开展教育帮扶，中心提供心理疏导服务、协调“爱心妈妈”进行结对帮扶及关爱陪伴，社区承担日常看护照料并落实临时救助帮扶。在12338妇联维权服务中心的全力协调下，各部门各司其职、密切配合，切实守护未成年人健康成长。

激活“公益新引擎”，延伸服务暖触角

青岛西海岸新区妇联采取项目化运营方式，积极调动社会组织参与12338妇联维权服务中心建设及运营，先后将“守花开护未来”“守童成长护她权益”“守护希望护航幸福”等社会公益项目引入中心运行，聚焦维权队伍能力提升和妇女儿童群体赋能，面向维权志愿者、各级妇联维权干部开展婚姻家庭矛盾调解技巧、维权服务技能、心理共情技术应用等专题培训；聚焦妇女和未成年人群体，开展巾帼普法基层行、民法典进社区、未成年人保护宣讲进校园等法治宣传教育活动，将优质资源、精准服务下沉到社区、到家庭、到老百姓身边，营造良好法治环境。

下一步，青岛西海岸新区妇联将持续聚焦妇女儿童权益保障核心任务，以机制创新为牵引、以资源整合为支撑、以服务提质为目标，着力将12338妇联维权服务中心打造成妇女儿童权益保障的坚强阵地，加大镇（街）、村（社区）维权服务站点建设力度，推动维权服务向基层末梢延伸、向源头预防前移；建强专业化维权队伍，提升婚姻家庭矛盾纠纷预防化解实效；深化维权公益项目品牌化运营，拓展司法救助、家庭教育指导、关爱帮扶等服务供给，推动维权工作从“事后处置”向“主动预防、全程护航、多元赋能”转变，全力构建更高效、更精准、更有温度的妇女儿童权益保障新格局，以维权工作实效助力基层社会治理提质增效。