她力量·好声音 | 吴爱华：她是8000多名残疾人的“知心朋友”

开栏的话

在新时代的伟大征程中，她们以人人都是奋斗者、个个当好实干家的姿态，在各行各业改革创新、锐意进取，干字当头、奋勇争先，彰显了跟党奋进新征程的巾帼力量，谱写了“半边天”的绚丽华章，为青岛在现代化强省建设中“打头阵、当先锋”凝聚女性智慧和力量。让我们向这些勇敢追梦、无私奉献的女性致敬，愿她们在未来的征程中继续扬帆奋进，绽放更加夺目的光芒！

今天，我们一起来看全国三八红旗手、全国孝亲敬老之星，青岛市即墨区祥泰残疾人综合服务中心主任、创始人吴爱华《她是8000多名残疾人的“知心朋友”》

2月28日，全国妇联在京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，青岛市即墨区祥泰残疾人综合服务中心主任、创始人吴爱华荣获全国三八红旗手称号。从创办托养中心到成立祥泰残疾人综合服务中心，从提供单一的托养服务到打造“医养康教工益”服务模式，从照顾88名残疾人的日常起居到为8000多名残疾人、老年人、优抚对象提供全生命周期服务，在十余载的养老助残公益事业中，吴爱华用爱心与耐心，打造出一个幸福之家。她是残疾孩子的“吴妈妈”，是每一位残疾人的“知心朋友”……

15年前，怀揣着改变残疾人生活境遇的梦想，吴爱华踏上了充满挑战的公益之路。祥泰残疾人综合服务中心刚刚起步时，人员短缺、资源匮乏，每走一步都充满艰辛。一周七天无休，从清晨5点工作到晚上8点，吴爱华如同上紧了发条，全身心投入到工作中，与团队成员并肩作战，用付出与坚持渐渐赢得了残疾人及其家属的认可。

首批入住的88位残疾人情况各异，有的肢体残疾，有的心智障碍。面对这些特殊的服务对象，吴爱华挽起袖子，和员工一起为他们理发洗澡、喂饭喂水。在闲暇之余，她搀扶行动不便的残疾人遛弯，与他们围坐在一起聊天，用实实在在的行动让残疾人感受到家的温馨。

时光流转，在吴爱华和团队的不懈努力下，祥泰残疾人综合服务中心逐步成长为一个集医疗托养、康复教育、生活照料、职业培训、就业安置等多功能于一体的残疾人全生命周期综合服务平台。吴爱华的工作重心也逐渐从一线服务转向了事务性管理。如今的她每天都要协调各方资源，为中心争取更多的支持；规划机构未来的发展方向，确保能够为残疾人提供更优质、更全面的服务。工作变得更加忙碌和繁杂，但吴爱华对残疾人的关怀却丝毫未减。

在吴爱华心中，祥泰残疾人综合服务中心的8000多名残疾人、老年人如同她的家人。无论工作多忙，她每天都会抽出时间关心他们的生活状况和身体情况。对于那些身体状况不佳或心理压力较大的残疾人，她更是格外关注。吴爱华有个独特的“工作帮手”——用A4纸制成的“提示贴”，上面记录着每日工作的关键事项，时刻提醒她责任所在。

近年来，祥泰残疾人综合服务中心吸引了国内外同行的广泛关注，不断有国际康复组织来访交流，上级残联领导也经常前来指导工作。尽管领导和同行们都对中心的工作成果赞誉有加，可吴爱华却丝毫不敢松懈，反而在内心给自己加压。为了让残疾人更好地融入社会，吴爱华积极探索康复训练新方法，四处奔走搭建就业桥梁。高强度的工作让她回家后疲惫不堪，连与家人交谈的精力都所剩无几。

闲暇时，她的思绪总会飘向工作：“明天要做什么事？”她习惯在A4纸上写下关键事项，不仅提醒自己工作内容，还能在看到记录时迅速梳理出对团队工作的要求与思路，为团队指引方向。

残疾人工作的特殊性决定了这是一条少有人走的路。“我们这个工作没有模板，情况千变万化，可遵循的标准太少，可学的经验太少。”吴爱华深知，自己和团队一直走在探索的前沿，这既是压力，也是动力，促使她从最基础的工作细节抓起，不断前行。

在数字化浪潮全面席卷生活的时代，吴爱华的生活却保持着独特节奏。她长期将精力放在助残事业上，对智能产品的使用极为生疏，不会用支付宝，更不会网上购物。吴爱华说：“别人说我只要一谈起工作就满脸放光，聊其他事就没精神。”

在工作中，吴爱华注重每一处细节。为了工作方便，她用舒适的旅游鞋替代了高跟鞋，但办公室始终备有一双高跟鞋，“这是细节，一旦有大型活动，就需要注意形象。”

工作对吴爱华而言，早已成为生活的核心。她的日常休闲时间几乎为零，满脑子想的都是为残疾人谋福利。她每次看手机，不是在搜索外地残疾人工作的先进做法，就是在规划带领团队外出学习交流。从自身对智能产品的“无暇顾及”，到对单位形象的严格把控，在助残这条道路上，她用自己的方式诠释着责任与担当。工作中的吴爱华经常掉眼泪，有时候是委屈，更多的则是感动。最让她骄傲的，就是培养了一支好团队。

在吴爱华的管理理念里，团队的成长与发展是她成就感的重要来源。如今，团队中十几位中层干部都表现出色，让她倍感欣慰。为了进一步提升大家的综合能力，吴爱华开始推行轮岗制度，让中层干部在业务上更为精通。

残疾人服务工作的特殊性，决定了节假日往往是最忙碌、最容易出现状况的时段。每逢节假日，所有值班人员的手机必须24小时开机，时刻保持待命状态。为提高工作效率，吴爱华提出“谁值班谁是老板”的管理模式，让值班人员拥有充分的决策权，遇到问题能够自主解决。

温润相伴、适性发展是祥泰残疾人综合服务中心多年来坚守的原则。在吴爱华和中心工作人员的共同努力下，许多残疾儿童的命运发生了翻天覆地的变化。有一个叫悦悦（化名）的残疾孩子，因为早产，出生四五个月后被诊断为脑瘫。刚来中心康复时才一岁零四个月，四肢绵软，各项功能评定基本为0，只能平躺，基本无运动功能，没有任何言语能力。因为颈椎周边肌肉无力支撑头部，悦悦每次来做康复时，家长只能用双手托着她。康复师对悦悦的情况进行了仔细研判，制定详细的康复训练计划，将电疗、穴位按摩、ST训练及作业治疗相结合。经过6年多的康复训练，悦悦的四肢逐渐有了力量，可以自己抬头、翻身，能独自完成仰卧位坐起，简单辅助下可以行走，语言方面也有了很大进步，生活逐渐能够自理。当她主动叫“妈妈”时，悦悦妈妈激动得号啕大哭，嘴里不住地说“孩子有救了，孩子有救了”。

在祥泰残疾人综合服务中心，像悦悦这样改变命运的残疾人不在少数。智力一级残疾人小姜爱好写作，吴爱华特意为她单设工作室、配备电脑，鼓励她尽情创作。因身体残疾而自卑封闭的蛟蛟（化名），在吴爱华和中心工作人员的悉心帮助下，接受专业康复训练与职业技能培训，不仅顺利就业，还组建了幸福的家庭。还有小玲，虽患有精神障碍，却能歌善舞，极具文艺天赋，在吴爱华的积极争取下，她参加了青岛市残联组织的文艺活动，绽放出自己的光彩。

整洁美观的院子、宽敞明亮的房间、开心灿烂的笑容……在祥泰残疾人综合服务中心，这样的场景总会让吴爱华内心充满幸福感。吴爱华会根据每一位残疾人的性格特点“对症下药”，纾解他们心中的苦闷。她与工作人员带着喜爱歌唱的残疾人一起唱歌，组织心灵手巧的残疾人做手工，陪着热爱书法的残疾人练毛笔字……在她的带领下，祥泰残疾人综合服务中心建起了咖啡馆、烘焙室、书画室、棋牌室、电影院等，丰富了残疾人的生活。

在助残事业的征程中，吴爱华的快乐纯粹而质朴。现在，她依旧保持着早起上班的习惯，7点左右就会到达单位。每天，当她的车停在楼下，那一声声充满亲昵与期待的呼喊“吴妈妈来啦”，便是她幸福的源泉。被这样一群特殊的人关注着、惦记着，每一次的问候都温暖着吴爱华的心，成为她坚持下去的强大动力。

对于未来的发展，吴爱华深知，助残需汇聚社会力量。着眼未来，她计划打造全天候开放的志愿者服务平台，这一平台既能展示助残机构风采，又能让志愿者发挥特长，还能减轻机构成本，让残疾人获得更多关爱。她还考虑到志愿者的就餐需求，打算设立厨房和餐厅，促进互动，为志愿者提供便利。在科技助残的时代趋势下，吴爱华敏锐捕捉机遇，鼓励团队学习，利用科技为残疾人服务。