青岛市城阳区人民医院持续优化服务举措提升群众就医感受

青岛市城阳区人民医院持续深入推进“深化作风能力优化营商环境”，以医德医风和群众满意度提升为主线，着力解决群众就医过程中的难点、堵点、痛点问题，持续改善医疗服务能力，切实提高群众就医的体验感和获得感。

开设便民服务向前一步

为营造良好的就医环境，提升患者满意度，按照省、市关于落实老年人优先就诊相关文件要求以及改善医疗服务20条的措施要求，针对不同的患者需求和健康状态，医院门诊服务将便民服务升级一档，向前一步，主动作为、积极行动，不断完善服务体系，提高医疗服务质量。

在健康宣教、提供老花镜、针线、纸笔、病历邮寄，雨伞租赁、免费测量血压等以往便民服务项目的基础上，将便民项目送至个人服务，在院门诊各分诊区免费为老年人发放饮用水，对有需求的患者发放一次性包装卫生纸，为医院优化营商环境提供有力支持；定期安排医护人员在门诊大厅候诊区健康教育基地讲解不同疾病的健康保健及家庭护理知识，现场答疑解惑并发放图文并茂的宣教材料，使广大群众随时随地获取健康知识。

成立老年人药事服务窗口

为更好的满足老年人就诊需求和用药安全，结合老年人在就医过程中面临的问题和困扰，青岛市城阳区人民医院在药房窗口配备老年人便民服务箱，里面放置放大镜、糖块、纸与笔、用药教育宣传单等。同时在西药房专设门诊大病取药窗口，作为老年人服务窗口，设专人对有服务需求的老年人进行用药指导，并拟定征求问题表格，不断通过反馈优化服务流程，对有需求的患者可提供上门药学服务，提高老年人来院幸福感和获得感。

墙面粉刷＂绘＂就医新环境

青岛市城阳区人民医院门诊、急诊和医技楼走廊墙面粉刷时间久远，污渍问题严重影响诊疗环境的美观度。为改善诊疗环境，提升患者就诊满意度，医院制定墙裙粉刷计划，工作人员利用下班时间进行墙面清洁和粉刷工作，经过粉刷工作，医院门诊、急诊和医技楼的公共走廊穿上“新衣”，焕然一新，墙面经过清洁和涂刷后，使走廊变得更加明亮和整洁，显著提升了医院整体形象，营造了舒适和温馨的就医环境。下一步，医院将继续提升环境改善，以病人为中心，不断改进服务质量和提供优质的医疗服务。