“红马甲”助力提升群众看病就医满意度

为改善患者就医感受，提高群众看病就医满意度，青岛市胶州中心医院从细微之处入手，充分发挥志愿服务在医疗服务中的积极作用，靠前服务，多措并举，为患者提供更细致更有温度的服务。

一、便民服务“零距离”，志愿服务暖人心

当步履蹒跚的老者无人搀扶时，当迷茫困顿的患者不会自助操作时，当患者没带雨伞时......穿着“红马甲”的志愿者总会及时出现。面对各路患者的问题，志愿者们都一一耐心给予回答，一个个忙碌的红色身影行走在医院每一处患者需要帮助的地方，确保每一位患者都能得到规范、高质量的服务。志愿者还通过日常服务，发现、收集和反馈门诊服务中遇到的问题，统一反馈至相关科室协同解决。在志愿者的参与下，门诊等相关服务窗口陆续出台系列暖心举措，完善服务设施。

“进门有人迎，问询有人答，问题有人帮”是青岛市胶州中心医院志愿服务的初衷，志愿者们用体贴和细心为患者提供无微不至的关怀和帮助。2023年上半年，组织各类志愿服务25次，服务人次达2635人次。

二、义诊宣教送到家，贴心服务送健康

“四送四进四提升”健康促进行动开展以来，以群众需求为出发点，医院常态化开展健康义诊、健康知识科普宣教等志愿服务活动。志愿者们走进社区、乡村、学校、企业、机关开展测量血压、血糖，检测心电图，问诊咨询，健康科普，急救培训，医疗保障等服务，2023年上半年共开展健康宣教和义诊志愿服务17次，服务群众2000余人。

三、老幼服务无小事，细微之处有温度

“情暖桑榆”志愿服务队长期致力于关心关爱老年群体，将爱老、敬老、孝老融入日常。得知医院所在居委会辖区有一位孤寡老人，无儿无女，志愿者们便每逢节假日，走进老人家中，陪老人聊天，帮老人买药、买菜，嘘寒问暖，更为老人量身定制体检套餐，关注老人健康。志愿者们还多次走进养老院，为老年人们免费体检、陪伴聊天、送慰问品等爱心活动。

“守护童心”志愿服务队持续开展关怀帮扶、走访慰问活动，给困难家庭、学生送去生活用品、学习文具、慰问助学金等。另外，不定期走进特教中心、星星爱乐园陪伴关爱特殊儿童，在与他们的交流活动中，传递爱与温暖，灿烂的笑容、贴心的话语、热心的照顾，总能温暖孩子们幼小的心，为他们提供实实在在的生活帮扶和情感支持。

今后，青岛市胶州中心医院将招募更多职工加入到志愿服务的行列，在志愿服务的平凡“小事”中“接力奔跑”，切实提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。