电话专班扩容，市医保局归并市内三区咨询电话

近日，记者了解到，自2023年5月22日9时起，市医保局对市内三区医保咨询电话进行了统一归并，同步在全市医保领域启用“青岛市医疗保障业务协作系统”，服务流程更加优化，医保咨询更加便民，群众反映问题的渠道更加畅通，医保协同解决问题更加高效。

一是将青岛市南、市北、李沧的医保咨询电话统一为85770358，市内三区群众电话咨询一号接听、答复、转办，便于群众查询、记忆，减少了区域间电话转接，避免了群众因不了解参保归属地而重复拨打电话的情形，提高了工作效果、方便了百姓。

二是结合日常咨询电话数量、接线时长等情况，对电话专班进行扩容，在原有27个接线坐席（含2个干部接线坐席）的基础上扩容到36个，坐席增加三分之一，群众医保咨询渠道更加畅通，电话打入难问题得到有效缓解。

三是在全市医保领域启用“青岛市医疗保障业务协作系统”，统一登记群众反映的求决类、投诉类等问题，按归属地和业务范畴协同分工办理，要求处室限时反馈办结情况，同时建立督办及回访制度，形成闭环管理，办事效率进一步提高。

据了解，咨询电话归并以来，已接听群众来电8000余个，业务协作系统办理业务近600件，电话即时接通率达到95％以上，取得了多方共赢的效果。

附：青岛市医保咨询电话号码表

（记者 王春燕）