由细节入手 从品质出发——青岛市城阳区人民医院后勤服务多措并举温暖患者获点赞

青岛市城阳区人民医院坚持“以人民健康为中心”的宗旨，一直以来，不断强化服务意识，持续改善医疗服务质量，让医疗更有温度，让服务更有力度，努力提升群众的就医获得感和满意度。

民有所盼、院有所为，近期，青岛市城阳区人民医院通过各种“小举措”，由细节入手，从品质出发，切身实地的站在医护和患者角度，为大家解难题、办实事。

座椅变软，服务更暖

为提高患者候诊期间的舒适感，告别冷硬座椅，自2023年3月份以来，医院为不能更换座面的钢排椅陆续加装100余个软坐垫。工作人员合理利用废旧床垫，通过采用皮质包面、填充海绵的制作方式，实现坐垫的软而不硌、平而不臃，兼顾美观。截至目前，医院门急诊楼等公共区域候诊告别了冰冷的硬座面，这不仅解决了硬座椅冰凉的问题，更温暖了候诊患者的内心。“坐垫虽小，但细微举措彰显了的是医院用真情服务患者，用行动温暖患者的决心。

积极开展卫生整治工作，提升患者就医体验

为进一步改善院区就诊环境，医院积极调配保洁人员对卫生死角、卫生间异味等问题进行专项整治工作，以提高来院患者的就诊体验和满意度。此次专项清洁工作不仅制定了详细的计划，对卫生死角进行有计划的清洁清理，更是有针对性地对卫生间异味源位置进行了改造。通过增加芳香设备、地漏封口硅胶垫片、便池置物架等措施，有效地控制了部分区域内的异味和飞虫，进一步改善了医院的就诊环境。

系列举措提升医患就餐体验，打造舌尖上的幸福

医院推出系列举措，助力服务提升，为医患创造良好的就餐环境和就餐体验。首先对医院就餐大厅、特色餐厅的地面进行了重新铺设，对就餐环境重新进行美化、亮化、净化、规范化，不仅消除了安全隐患，干净、整洁、舒适的就餐环境也让医患人员紧绷的神经得到极大的舒缓。其次，积极推进“智慧餐盘”项目开展，作为智能化的自助取餐系统，目前已完成硬件设施安装，智慧化餐盘已陆续开展使用。该项目投入使用后，不仅能够大大提高职工的候餐速度，还能避免人工操作造成的失误，为职工提供更加便捷的餐饮服务。

此外，增加特色餐饮和菜品，让职工和患者有更加丰富的就餐选择，满足不同口味需求。根据季节和节日推出不同主题的菜品和活动。

提高院区环境，改善患者体验

好的环境营造好的心情，为提高患者的就医体验，医院积极采取多项亮化、绿化、便利化措施。先后采取了门诊公共区域走廊墙面粉刷、胶片灯灯罩擦洗、整修光衰及故障灯管、走廊扣板清理整顿、院区草皮补种、为患者增设公共晾衣架等措施。为患者提供更舒适、美观、便利的就医环境。