一封“12345”热线工单 书写青岛医保为民情怀

服务小窗口，托起大民生。全市医保系统开展“优质服务年”活动以来，莱西市医保局聚焦基层医保体系建设，用心打造规范化、亲和型、高效率的服务窗口，努力把群众关心的“关键小事”变成“暖心实事”，让优质医保可感可视可及。截至目前，莱西市医保窗口办理业务8324件，答复政策咨询28000人次，群众满意度达100%。

在医保窗口日常工作中，医保工作人员为民真情服务，演绎了一个又一个感人的故事。以莱西市医保局医保窗口为例，李女士是莱西市某企业的一名会计，经常为企业职工办理医保业务。近日，为单位职工办理医保增员业务时，因工作失误导致录错该职工名字，她尝试着纠错，可采取多种操作方式均失败。此刻李女士猛然想起曾参加医保经办系统升级培训时，授课时提到有些业务一旦操作错误便不可逆，内心非常着急，担心影响该职工7月份医保待遇。于是，第一时间奔赴莱西市医保大厅寻求帮助。

李女士赶到大厅时，正值莱西市医保局征缴科工作人员刘浩静值班，见满头大汗急奔而来的李女士，赶忙上去询问，详细了解事情发生的经过，逐一查看李女士所携带的材料，发现缺少相关材料。刘浩静安抚李女士不安的情绪说：“你尽快回去补齐缺少的材料，我会尽力想办法解决那些错误操作，不必担心会影响职工参保待遇。”并详细指导李女士该项业务后续经办流程操作。待李女士补齐材料后，再次来到医保窗口办理，经刘浩静的一番努力，终于完成职工医保增员业务，避免该职工享受医保待遇的损失。基层医保工作人员刘浩静贴心周到的服务受到李女士的当场夸奖，李女士又通过12345热线再次表达了感谢。

窗口是为民服务的最前沿，每一句表扬感谢的背后都是医保窗口工作人员用心、用情、用力为群众办事的真实写照。下一步，莱西市医保局将继续落实2024年全市医保系统“优质服务年”实施部署，扎实推进优质服务各项任务落地落实，切实为参保群众办实事，不断提升参保群众的幸福感、获得感。