聚焦群众需求 “一站式服务”提升就医满意度

为不断提升患者就医满意度和获得感，海慈医疗集团从细处着手，突出实效，深化服务内涵，打造门诊、住院“一站式服务”模式，不断优化服务流程，着力解决“五难”问题，提质增效，深化学科内涵建设，突出技术特色，以优质高效的医疗服务守护百姓健康。

门诊、住院“一站式服务”让就医更有温度

就诊服务一站式。门诊综合服务中心、住院综合服务中心升级改造，涵盖综合服务、医保服务、病历复印服务、方便门诊等，预约住院、院前检查预约“一步到位”省时省力；完善网络预约平台，线上预约方便快捷，专家门诊分时段就诊有序规范，“人文医疗温馨海慈”服务理念为方便快捷就医提供保障。

费用结算一站式。全面推行诊间结算，“码”上缴费，避免排队等待。推行床旁办理出院费用结算，出院患者在护士站就能快捷完成住院及出院手续办理，解决手续繁琐、多次排队和病区、窗口往返跑等问题，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿，让服务有温度”。

医护服务有温度。为患者提供免费“温馨洗漱包”，内含毛巾、牙刷、牙膏等生活用品，减少患者入院准备负担，满足在院期间的日常生活需求，7月启动以来已发放10000余个。积极推行“无陪护”病房，推进居家医疗服务模式，为医联体高龄、失能老人提供巡诊服务，建立双向转诊绿色通道。实施住院患者出院计划项目，以患者需求为导向，为再入院率高和出院后对医疗护理依赖度高的患者提供多学科全流程诊疗服务。

优化流程提升效率着力解决“五难”问题

针对看病就医“五难”问题，统筹布局，拓宽院区出入口车道，优化院内交通，本院职工让“位”于患者，车辆停放至院外停车场，着力解决看病就医“停车难”；南院区优化连廊建设，将楼座融为一体，提供安全畅通、温馨便利的就诊环境；西院区门诊大厅内安装就诊电梯，门口建阳光玻璃厅，院内设立观光木栈道，提升服务效率，改善患者就医感受。

以患者为中心，推行日间诊疗服务模式。患者白天在医院接受诊疗，夜间回家休息，大幅缩短等待住院及手术时间。中医日间病房是以中医非药物疗法为主的门诊诊疗模式，患者享受等同于住院患者的全程化管理和随访，让看病就医更加省钱、省时、省心。

学科引领突出特色提供优质高效医疗服务

学科建设水平是医院核心竞争力和高质量可持续发展的重要保证。集团现有国家级重点专科7个，省市级重点专科40个。牵头成立4个优势专科集群、6个专科联盟；中西医结合肿瘤诊疗中心入选青岛市攀峰学科；中西医结合脑病诊疗中心、呼吸介入等18个专科入选市级重点专科；成立青岛市邱勇院士专家工作站，为百姓提供高水平、高精尖的诊疗服务。

多学科联合诊疗提质增效，打通急危重症生命通道。青岛市中西医多学科会诊中心开展肺癌、肝癌、间质性肺疾病MDT等多学科诊疗模式，强化专病门诊建设，满足疑难病、特殊病种的多学科诊疗为患者提供高效精准的诊疗方案。

发挥中医特色服务优势，推广中医适宜技术。整合资源成立中医适宜技术中心，开展50余项中医适宜技术，优质服务守护群众身体健康。国家级重点专科针推康复中心，涵盖本部院区、南院区及西院区（青岛市第五人民医院）康复中心，秉承国际康复理念，成为齐鲁中医药优势专科集群康复领域的“领头羊”，着力打造长江以北高水平专业康复中心。

从大处着眼，从小处着手，海慈医疗集团不断优化服务流程，持续增强患者就医获得感和满意度，聚焦主业，向全国最好的医院学习，建成青岛市规模最大、服务领先的综合医疗集团；打造高水平省级区域医疗中心；成为国家医学中心分中心；进入全国中医院综合排行前50名，为保障人民健康作出新的贡献！