服务无止境 ｜深化作风能力优化营商环境——看诊住院智慧化 便捷高效更舒心

去青岛市城阳区人民医院就诊的患者有个明显的感觉——挂号更方便了、候诊更精准了、缴费在手机上就能完成……便捷，是“智慧医院”带来的最直接感受。为深化“互联网＋医疗健康”惠民便民服务，进一步优化服务流程提升就医体验，青岛市城阳区人民医院加大智慧医院建设，让信息化贯穿诊前诊中和诊后，靠“自助终端和手机终端”双渠道让患者解放双腿，只需携带一部手机，就能进行挂号、取药、检查、检验等全流程就诊。

“指尖”就医患者少排队更高效

为便于患者就医，医院新增138台自助终端一体机，可以进行当日挂号、取号签到、预约挂号、预约缴费、急诊病历、检验报告、门诊病历、自助缴费、门诊充值、门诊预交金退费、自助查询、儿童建档、电子发票打印和凭条补打、患者医保信息查询15项服务内容。这些自助一体机根据就诊需求，被科学地分布在全院各个角落，让患者随时随地都能进行操作。

如果住院患者想要查看住院费用、住院一日清单、住院预交金等，病房里的自助服务终端就能一目了然。

多方挂号线上线下均可进行

手机能挂号、就诊现场能挂号、电话也能挂号，而且还能精确到就诊时间，这些常规操作早已彻底改变了“挂号难”的历史，同时，与时俱进开设多种渠道，让挂号越来越便利。

目前，青岛市城阳区人民医院提供线上和线下两种挂号渠道。线上，“青岛市城阳区人民医院”微信服务号、微信订阅号等多渠道都可以进入医院预约挂号系统，选择科室、日期、医生进行当日挂号和分时段预约挂号。线下，可以通过拨打医院24小时官方服务咨询电话4001999120进行挂号预约，还可以在医院自助机终端、人工窗口现场进行挂号。不管哪种方式，预约挂号后就诊当日记得在立式自助机或壁挂机上签到取号，到取号凭条显示的就诊科室位置等待就诊即可，方便快捷、减少排队。

更重要的是，不必再担心忘记带就诊卡重新办卡的麻烦，因为现在“多卡通用”，身份证、医保卡、电子医保卡、电子健康码、区域一卡通、门诊号、电话，集七种不同的挂号方式于一体实现一码就医。

手机缴费不必窗口排队

还记得曾经在缴费窗口排队缴费的场景吗？现在早已看不到了。在青岛市城阳区人民医院，线上线下多种渠道都可以进行门诊缴费和住院预交金缴费。

诊间缴费。在门诊诊间，医生开具完成处方、检查检验申请单后，可以在门诊诊间通过医保卡、医保电子凭证、微信、支付宝等支付方式在诊间刷卡、刷码完成缴费。

手机缴费。医生开具的处方和检验检查，通过青岛市城阳区人民医院服务号和订阅号进入门诊缴费服务，对医生开具的处置进行缴费。

自助机缴费。可以在自助机上选择“自助缴费”功能完成门诊缴费，自助机支持医保卡、医保电子凭证、微信、支付宝、现金等支付方式，支付后自助机会打印缴费凭条，凭条显示患者基本信息、缴费明细、药房、检查检验室位置等信息。

住院期间可以直接在手机上缴纳住院产生的费用，减少窗口排队等候时间。

另外，患者打印电子发票也不必在人工窗口排队打印，只需到自助机即可打印电子发票，减少等候时间。

数字查房移动医护工作站全面高效

传统的纸质病历查房变为移动数字查房，200台移动推车让病房也迈进“智慧世界”。在移动推车上，可以一键调阅患者在医院历次的就诊病历内容，包括诊断信息、医嘱信息、用药信息、检查检验信息、输血记录等，医护人员在床旁就能完成评估、医嘱开立等。

“智慧医院”让信息跑起来、动起来。下一步医院将继续完善信息化建设，给更多就医环节优化提速，比如推进自助出入院办理，减少患者办理环节，缩短患者等候时间，推进预问诊系统、预检查等信息化服务，让患者就医更便利、更高质量。