青岛市第八人民医院：提升群众满意度 | 医保窗口无小事，彰显服务有温度

在办理医保业务的窗口前，前来咨询和办理业务的医保患者及家属总是络绎不绝。

由于医保政策专业性强，为民惠民政策多，参保群众关注度高，只有医保经办同志讲得清，群众才能听得懂，才能让医保的保障更给力，才能不断提升群众满意度。医保窗口工作人员深知自己工作的重要性，因此，面对患者的繁琐询问也总是不耐其烦地进行解答和耐心细致地办理相关业务。

医保窗口患者及家属多，有的会携带大量资料和物品来窗口办理业务，物品遗失在窗口的事情时有发生，面对此类问题，医保窗口工作人员也逐渐养成了办理完业务后及时提醒医保患者及家属注意别遗失自己携带的物品的习惯，但有的医保患者由于时间匆忙和疏忽，物品遗失在窗口的事情时有发生，医保窗口工作人员发现后也会给予及时保存并想方设法找到这位患者及家属进行归还。工作的付出也换来了广大医保患者的理解和赞誉。

近日，青岛市第八人民医院医保窗口收到了一份来自69岁李女士手写的感谢信，表扬医保窗口工作人员孙彩霞“对待工作认真细致有热情，对待患者像亲人般的负责”。

李女士来到青岛市第八人民医院就医取药，因需要异地报销药费，审核时不慎将医保卡落在医保窗口，结账时发现医保卡丢失，正在焦急慌乱时，就接到了医院工作人员让其到医保窗口认领医保卡的电话。李女士表示：“当时我急切而又慌乱的心立刻就平复了下来，总算不用回老家补办丢失手续了，真的感谢医保窗口工作人员为医患大众热情、温馨的服务精神，我倍感亲切！”

短短的一封表扬信不仅仅是一份荣誉，更是一份责任，一份信任和一份鼓励。以此也折射出青岛市第八人民医院在广泛开展群众满意度提升方面得到了成效，收获了成果。下一步青岛市第八人民医院将继续用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，进一步加大力度，不断优化服务流程和惠民利民举措，不断提升患者就医体验感和满意度。