聚焦健康需求 强化优质服务——青岛市城阳区人民医院在行动

“减少排队等待时间、提高就诊效率、重新规划停车管理、．．．．．．”针对“深化作风能力优化营商环境”专项行动中发现的问题，青岛市城阳区人民医院迅速行动，以改善群众就医体验为出发点，从小处着手，从细节出发，在就医环节上做“减法”、在服务过程上做“加法”，厚植优化营商环境内涵，全力打造人民满意的医院。

青岛市城阳区人民医院始终坚持以人民健康为中心，深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，紧跟青岛市卫生健康委、城阳区卫生健康局关于“深化作风能力优化营商环境”的部署要求，研究制定《城阳区人民医院“深化作风能力优化营商环境”专项行动方案》，召开医院专项行动动员会，着力解决群众看病就医的“急难愁盼”问题，在“精技术、优服务”上下功夫，提高群众就医获得感和满意度。

指尖智慧就医，让群众就医“触手可及”

通过身份证、医保卡、电子医保卡、健康码等多种方式，动动指尖，挂号缴费、打印病历、查看报告等便捷完成，便捷的智慧就医为群众带来就医新体验。医院持续加强智慧医院建设，优化诊疗流程，启用 138台全功能自助服务终端，预约挂号、病历和报告查阅、缴费充值等14项服务可“自助办”和“掌上办”，缩短了病人就诊等待时间，省去排队等候，重复缴费的辛苦。所有病房安装了壁挂式住院自助缴费机，可实现住院清单查询、住院费用查询、缴住院预存金、住院预交金查询四大功能，满足病人使用微信、支付宝充值住院费的需求，病人及家属无需到交费窗口排队，只需在住院部大厅或者病房门口使用自助机即可完成充值住院费。指尖智慧就医不仅提升了医院营运效率和服务质量，同时，改善了病人就医体验感，让“数据多跑路、群众少跑路”真正落在实处，打造方便、快捷、舒心的医疗服务。

门诊“一站式”服务再升级，就医体验更高效

医院门诊“一站式”服务中心在为病人提供挂号、缴费、分诊指导、便民和伤残鉴定、失物招领、轮椅和雨伞租借、发票补打等20余项便民惠民服务的基础上，不断优化门诊服务模式，将“主动服务”、“温暖服务”融入门诊服务中，专设老年人、残疾人、高层次等特定人群就诊指导与全程陪同绿色通道，满足不同层次群众的医疗需求；开展“一站式”集中办理服务，提供病历补打、既往就诊信息查询、住院病历复印、代办邮寄、医学证明、医保报销证明盖章、商业保险疾病就诊咨询等业务，全面满足病人来院业务办理一站完成，不跑腿；“4001999120”24小时预约服务电话，实现一键咨询、挂号、检查预约、投诉受理，为群众及时解决各类就医诉求；设置多学科门诊预约咨询专窗，提供疑难疾病咨询和预约工作，减少病人在多个门诊科室就诊奔波的周折之苦。目前，门诊“一站式”服务中心每天为2000余人提供就诊、咨询和陪同服务，服务升级后的门诊更有“温度”、就医体验更“温馨”。

多渠道畅通停车难，为群众就医亮绿灯

2023年，医院把解决病人停车难问题作为专项工作推进，从内部挖掘，多措并举解决群众就医停车难问题，修订了医院职工停车管理办法，将部分中层干部车辆移到院外停放，真正将有限的停车资源让给就诊病人；重新规划院内停车位，对急诊救护车专用通道和临停区域进行地面标识，设置职工车辆固定停车区域，同时，强化院内车辆引导，增加交通引导人员，对交通瓶颈和堵点安排专人值守，对就诊车辆进行疏导、调流及管控，畅通院内交通微循环，加快就诊车辆周转和车辆停放效率。 

从“病人跑”到“专家跑”，服务群众“零距离”

医院积极深化紧密型医共体建设，促进优质医疗资源下沉，以街道卫生院（社区卫生服务中心）发展为导向，以青岛市城阳区人民医院优势专科为支撑，提升基层卫生机构医疗的服务能力与管理水平，每月安排专家90余人次到城阳区八家街道卫生院（社区卫生服务中心）开展专家坐诊、带教培训、常见病及多发病诊疗等工作，提高街道卫生院（社区卫生服务中心）医疗技术水平；通过集中义诊、上门巡诊等形式，在提供健康检查和疾病咨询的同时，向群众讲解预防保健和科学用药等知识，让群众在家门口享受到优质的医疗服务。

聚焦病人需求，打造慢性病管理新模式
为规范“三高”病人管理，有效降低并发症，提高病人生活质量，2018年，医院创新性地提出“三高共管、六病同防”医防融合慢病综合管理服务模式，以青岛市城阳区人民医院“三高中心”为支撑，以街道卫生院和社区卫生服务中心“三高基地”为纽带，以家庭（全科）医生“三高之家”为基础网底，通过慢病管理平台进行“三高”病人同质化管理，为病人提供精细化管理、个性化健康教育和预防保健指导，指导病人饮食、运动、用药、教育和检测等，实现了健康服务和数据上下贯通，医疗和预防有效融合，探索出一条健共体内分级诊疗体系建设的新路子。截止2023年3月，纳入管理的“三高”病人81950例，其中协诊病人29167例。据统计，2022年“三高”病人的管理率、治疗率和达标率均较2019年数据均有上升趋势。下步，青岛市城阳区人民医院将依托三高共管慢病管理模式纵深推进，逐步把呼吸慢病、肿瘤等疾病纳入平台，围绕影响居民健康的主要慢病实施全过程、一体化、协同诊疗管理，提高慢病综合诊疗水平，为城阳区慢性病人群提供健康保障。
青岛市城阳区人民医院将继续以群众满意度为立足点和出发点，把群众满意度作为检验医疗服务工作成效的“金标准”，持续提升医疗服务质量和水平，以更加强烈的责任担当、更加务实的政策举措、更加过硬的作风能力打造市场化、法治化、国家化一流营商环境，持续提高人民群众满意度，为加快建设新时代社会主义现代化国际大都市作出新的更大贡献！