消费者速看！青岛市消保委发布“双十一”网购消费预警提示

青岛日报社／观海新闻11月2日讯 “双十一”网购热潮即将到来，各大电商平台纷纷推出各种促销活动，面对各种促销手段和低价诱惑，市消保委官微发布提示，提醒广大消费者在购物的同时，保护好自己的合法权益，理性消费。

一、选择网购平台和电商要慎重

一要选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的网购平台，此类平台可以帮助消费者筛选和监督电商卖家，同时在消费者权益受损时提供有效的售后服务。二要选择网购平台里的可靠电商店铺，如选择品牌旗舰店、品牌专卖店等，购物更有保障。对于不熟悉的网上商城、微信公众号网店、视频直播销售等，消费者应仔细查看其资质，多方了解其他消费者对其的评价，谨慎选择。

二、选择商品要仔细

选购商品时要尽量选择知名品牌商品，其质量和售后服务相对有保障。对于价格大幅低于正品或相同商品、质量又不输正品和其他网店的相同产品的宣传，消费者要多留心、多比较。同时，对产品页面显示的销量数据和评价晒图仅供参考，消费者应仔细辨别评论真假，尤其注意评论中字数较多，描述语气雷同的不同买家的评论。要详细查看产品详情，并结合自身实际需要购买，切勿轻信“爆款”、“镇店之宝”等宣传，交纳订金前一定要货比三家，避免冲动消费。

三、购买优惠要看清

选购商品时要仔细查看产品页面的优惠宣传，如红包、优惠券、满减活动、抽奖活动等具体内容，仔细阅读、问清各种活动规则，加入购物车后、支付订金前仔细观察商品价格变化，查看是否已经优惠完，加以确认。对于需要提前预付订金的商品，要注意支付订金和尾款的规则，确认优惠款项是在尾款中还是在订金中折扣。

四、选择支付方式要清醒

在选购完商品后，应选择可靠的第三方支付方式付款，支付环节请勿轻信卖家各种理由的直接个人账号收款，如扫码支付、点击链接支付等，避免造成账号被盗、资金被盗刷风险。同时，重视个人信息保护，不随意登记有关付款信息，要使用电商平台官方聊天工具进行沟通，在保护个人信息不遭泄露和保证支付安全的同时便于保留相关证据。

五、快递环节要重视

由于“双十一”期间商家发货量大，易出现延迟发货，要警惕发货陷阱；同时物流企业压力大，送货时间得不到保障，易造成买家迟迟收不到货的现象。因此，消费者应做好“双十一”快递物流滞后的准备，了解清楚店家“双十一”期间快递发货时间，急需的物品最好提前购买，时鲜或储存条件有严格要求的商品应谨慎购买。在接受商家提供的物流服务时及时关注物流进展，如遇可选择快递物流服务的，需选择口碑好、售后服务有保障的快递物流服务提供者。同时，对于商品是否包邮，承诺发货时间，是否属于七天无理由退货范围等信息也要做到心里有数。要与买家协商好保价事宜，考虑好可能面临的退货费用问题，跟商家有约定的要留存证据，不要相信口头承诺，没有约定的最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。消费者收到快递件时应先验货后签收，接收时仔细查看外包装是否有拆开、变形、破损等，快递公司有义务让收件人开箱验货后再签收，消费者应当面要求开箱验货。

六、保留证据要细心

消费者在网购时不要轻信商家口头承诺，要保留好消费订单信息或其他消费凭证，注意留存网页快照、交易记录、聊天记录等相关证据，参与促销活动要及时截屏保存，特别是要使用电商平台官方聊天工具沟通，以便出现消费争议后，留下系统证据。

七、维护权益要及时

网购产生购物纠纷时，要第一时间与卖家协商解决，若与商家协商无果，可以立即向网购平台发起投诉，如仍不能协商解决的，可以及时拨打12315向市场监管部门投诉举报。（青岛日报／观海新闻 记者 傅春晓）