【2019“有温度的的医者”风采录】汲芳：失能老人的“慈爱天使”

汲芳是市南区医院老年护理中心护士长，多年照顾老人的经历让她变得缓慢平和，说话轻声细语。她护理的90多位老人全是失能和半失能者，最长的在这里一躺就是六年。

汲芳对护理中心老人的病情、伤口位置了如指掌。很多老人失忆过或失去了语言功能，住了很久，见到汲芳前来护理，仍然不认识，每次都问你是谁，有的甚至开口大骂，但汲芳就像看到花开、听到鸟唱一样自然地跟他们说笑，“你又不认识我啦，你今天怎么不骂我啦？”

汲芳主张以同理心工作，同理就是换位思考，对护理的老人不需同情，只需同理。凡是入职三个月的小护士，必须做一次题为“假如我是一位卧床老人”的演讲，她带头讲。她说，这比做一百次思想教育还管用。

汲芳热爱护士工作，把它当作自己的终身职业。在实践中，她协助医院创立了老年护理中心、医疗专护病房等新的科室，为老龄化形势下的老人医护工作作出贡献。她敬业爱岗又具有高尚情操，为年轻人树立了榜样。

医疗专护病房主要收治长期卧床、带有各种管道并伴有较多基础慢性病的老人。科室创建时，国人年龄老化的现象已初见端倪，青岛的老年护理仅仅处于刚起步阶段，如白纸一般，没有任何经验可以学习借鉴。汲芳在院领导的指导下，与科室医护人员一起，认真学习有关老年护理的知识和社保政策、制度，结合本科室实际，建立了一整套规章制度和工作流程。

2011年7月29日，科室被确定为“医疗养老”的全国公立医院首家试点单位。汲芳认识到，老年护理要探索出新路子，还需要利用品牌的力量在更高层次上提升服务品质。她与全科同事一起创建了“老年家园”服务品牌，以尊老、敬老、爱老为服务宗旨；用真挚关爱温暖老人的心灵；用精湛技术解除老人的病痛；用优质服务提高老人的生活质量，并将此定为科室的服务目标，不断加强细节管理和流程再造，使老人从入院后的医疗护理诊治，到日常生活护理及临终关怀，形成了一条龙服务，让入住的老人感受到“家”的温暖。

辛勤耕耘，必有收获。市南区医疗专护工作开创了全国公立医院“医疗养老”的先例，医疗专护病房四次被评为青岛市卫生系统“优秀服务品牌”，还被评为青岛市“敬老文明号”、青岛市“十行百佳巾帼文明岗”。