青岛职工赵女士退休后，一直在北京儿子家定居，近期因天气降温导致发热咳嗽，加上本身患有心脏病，需在北京住院治疗。办理住院后，诊治医生对赵女士说：“我院已开通跨省异地联网住院结算业务，您办好异地就医备案后可直接医保结算。”原来赵女士离开青岛时未进行异地就医备案，担心这次住院治疗费无法医保报销，以为又要再返回青岛一趟办手续，真不知该怎么办。这时，赵女士电话咨询了青岛市医保局工作人员，在工作人员的帮助下，通过手机为赵女士成功办理了医保异地备案手续。赵女士高兴地说：“这下不用担心医药费无法医保结算了，我可以安心住院治疗了，青岛医保经办服务真是好、真方便。”
近年来，青岛市医保局大力推进数字城市建设，进一步提升医保公共服务水平，实现了国家、省、市多级协同和数据的互联互通，并推出了医保数字人政企服务开放平台、医保服务地图、空中服务等新功能，极大地方便参保群众办理医保业务。截至目前，青岛医保公共服务平台共为全市单位和参保群众提供医保掌办网办、查询等集成服务2631万次，通过数字医保人查询医保信息150万人次，办理职工参保登记业务147万笔，城乡居民参保20万人，异地备案8.4万次，门诊慢特病待遇申请与认定4.7万人。
青岛市医保公共服务平台为广大参保人提供掌办网办集成便民服务，贴合广大参保人对医保公共服务的需求，打造“保姆式”政务服务模式，提升群众办事更便捷度。针对群众经常办理的定点签约、费用报销、生育津贴申领、医保移动支付事项做了场景设计，针对不同群体，设置标准版、老年版、生育版，让群众办理医保业务更便捷。同时，全新推出了＂医保数字人＂功能。医保数字人是参保人的个性化数字助手，以可爱的数字卡通形象呈现，使用户更亲近。参保人不仅可以一键查询最关心的医保信息，如缴费、就医、卡金情况、备案、结算情况等，还可以查询健康信息、进行健康管理。
下一步，青岛市医保局将继续开创医保服务新模式，优化公共服务水平，让越来越多的参保人享受到“足不出户”的便捷医保服务。同时，通过促进医保服务和互联网诊疗深度融合，激发医药企业转型升级活力。