提升患者就医体验，社会各界代表走进青岛市市立医院举行沉浸式体验活动分享会

“要知道梨子的滋味，就要亲口尝一下。”

同理，要想知道患者就医的痛点、堵点，了解医护的真实世界，就要“当一天患者”“当一天医护”，亲自体验一下。

今年 4月，青岛市卫生健康委印发《深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育实施方案》的通知，于2023年5月－6月集中开展“医院开放日”“我当一天医生／护士”“我当一天患者”体验活动，旨在通过社会代表“身”入医院“沉浸式”体验，亲身感知、收集、群众诉求，解决群众就医急难愁盼问题，有针对性地出台改善患者就医体验举措，同时让社会各界更加直观地了解医务人员真实的工作常态，促进医患之间相互尊重、理解和信任，营造尊医重卫的良好社会风尚。

首期体验活动共有十名社会各界代表走进青岛市市立医院，涵盖市人大代表、政协委员、网络大V及新闻媒体记者代表，青岛市市立医院同时选派五名职工赴其他四家医疗机构体验“我当一天患者”。6月9日，他们共同汇聚青岛市市立医院，参加青岛市卫生健康委和市委网信办联合举办的“医路同行守护健康”社会各界代表走进青岛市市立医院沉浸式体验活动分享会，分享他们的体验和感悟。

青岛市卫生健康委党组书记柳忠旭，青岛市委网信办副局级领导干部张霞，市卫生健康委副主任、市中医药管理局专职副局长赵国磊，市卫生健康委相关处室负责人出席会议，青岛市市立医院党委书记、总院长于腾波，副院长刘学东、韩伟、工会主席丁海燕以及相关科室负责人参加会议。

与会人员依次参观了青岛市市立医院东院门诊大厅、皮肤诊疗中心、心肺康复中心、心内科病房、麻醉手术科家属等候室及医院文化展厅，实地感受了门诊就诊环境和就诊流程，实地了解了医院皮肤病诊疗的规范化、舒适性及一站式全预约的便捷服务。接轨美国rusk心脏康复研究院的现代化心肺康复设施和重症心脏病患者的安全、温馨、舒适的住院环境让体验者赞不绝口；以T AVR技术为代表的结构性心脏病介入治疗技术、大康复医学体系及医院百年历史文化底蕴给一行人留下深刻印象。

分享会由赵国磊副局长主持。

青岛市卫生健康委员会党组书记柳忠旭首先致辞。他表示，为深入开展主题教育，青岛市卫生健康委在全市卫生健康系统实施提升群众看病就医满意度攻坚行动，组建工作专班，深入调查研究、认真检视整改，集中力量解决群众急难愁盼问题，深入1 0个区市和1 7家委属及驻青医疗机构一线开展专项督导调研，实地了解影响群众看病就医感受的堵点、难点，通过畅通投诉渠道、满意度调查积极了解群众诉求，并制定实施《进一步改善医疗服务20条措施》，从预约诊疗、门诊流程、就医结算、医疗安全等各个方面不断创新服务举措，切实感受群众就医感受，全面提升群众健康获得感、幸福感、安全感。体验活动旨在及时感知、收集、办理群众诉求，加深医患之间的沟通和信任，计划于8月初召开全市体验活动总结大会，以整改实效让人民群众感受到看病就医的新变化。

青岛市委网信办副局级领导干部张霞在讲话中表示，本次体验活动为我市自媒体网络大V搭建了参与城市治理的实践平台，既是贯彻让“正能量赢得大流量”“大流量澎湃正能量”的工作要求，扶持培育我市正能量网络大V更好更快发展的创新举措，更是推动主题教育走深走实的生动实践，以深化调查研究推动解决群众急难愁盼问题、助力城市高质量发展的重要路径。希望参与体验的网络达人坚持正能量总基调，立足各自专业特长，传播医患感人事迹，讲好青岛卫生健康故事。

青岛市市立医院总院长、党委书记于腾波表示，主题教育活动开展以来，医院牢牢把握主题教育活动总目标总要求，围绕当前卫生健康工作特别是人民群众看病中的难点、堵点，结合医院工作实际，成立专班，全面系统梳理、深入一线调研，扎实改善群众就医感受和就医满意度。他重点介绍了医院在医疗技术提升、管理流程改进、硬件设施改善、专项精细化管理、高端人才引进等多维度提高诊疗服务质量，满足群众就医需求的工作举措，展示了医院推出的老年人就医、院内导航系统、智慧停车系统、多学科会诊中心和入院准备中心一站式服务、ERAS护理等一些亮点做法。他表示医院将以本次体验活动为契机，用心聆听患者需求，虚心学习行业优秀做法，全面梳理患者就医的痛点和堵点，为改善患者就医体验对症“开方”，切实提升患者就医满意度。

擦亮服务窗口“底色”，精湛技术铸就就医满意度“核心”

急诊科病人多、患者病种复杂、时间紧迫，家属心情急迫，就诊的秩序、效率，就诊流程的畅通度都深刻关系着患者的就医体验，是最具代表性的医院服务窗口；归根到底，精湛的医疗技术才是提高患者就医满意度的核心。分享会上市立医院本部急诊科主任张泉三和心脏中心副主任、东院心内一科主任邵一兵作为医院代表围绕提升患者就医满意度，分享了科室的一系列举措，也是医院提升就医满意度的缩影。

张主任从扩大急诊规模、合理布局诊疗区域、扩大急诊队伍建设、足量配备高水平抢救设备，从硬件设施上保障救治能力，同时在学科内涵建设上也不断深入，患者分流制度、成熟的多学科会诊机制、巡诊制度、绿色通道建设、院前院内一体化无缝衔接就诊流程、全天候海陆空立体救援体系等构建了医院有效的生命救治体系。

“技术精湛，能解决问题，是群众满意度的核心”邵一兵主任详细介绍了市立医院心脏中心的技术优势，作为青岛市首个融合心内科、心外科、急诊心内科、心脏电生理科、心脏超声科等相关学科协同治疗于一体、采用先进的技术优势和管理模式运行的国际化医疗中心，也是青岛地区心脏病介入性诊断和治疗开展最早、项目最多、水平最高的科室之一。每年开展各种心脏病介入诊疗超过 5000例，经皮冠状动脉介入治疗术，永久性心脏起搏器植入术，先天性心脏病介入治疗，各种快速性心律失常射频消融术，房颤一站式消融＋左心耳封堵术，经导管主动脉瓣置换术（ TAVR）达到国内先进水平。中心以精湛的医术赢得患者的满意。同时视频探视、床旁结算、日间手术、公众科普等举措为患者赢得了更好的就医体验。

随后， 6位与会体验代表依次发言，对此次沉浸式体验活动表示欢迎与认可。一致认为此次沉浸式体验活动为他们了解医院、了解医护提供了一个很好的机会，同时也为医院感知患者就医需求提供了难得的参考。通过角色互换的沉浸式体验，代表们纷纷表示感触良多，以第一人称的视角直观地了解到了医护工作的内容与不易，加深了对医护工作的理解与尊重；通过“我当一天患者”的体验，从患者立场更加真切地感受到了就诊过程中的痛点和就医需求，希望医院能够利用好此次活动的成果，了解更多群众诉求，解决群众就医急难愁盼问题，切实提升患者就医满意度。

拉出清单，立行立改提升患者就医体验

此次分享会还邀请到光明日报、工人日报、山东电视台、齐鲁晚报、青岛广播电视台等部分国家、省市级媒体记者，记者朋友们针对“一床难求”、医院门诊量大、大医院专家一号难求、危重症患者转诊等方面进行互动交流，市立医院副院长刘学东、韩伟一一给予解答，详细介绍了医院的针对性做法和举措。

据悉， 5月30日青岛市市立医院满意度督查办召开专题例会，相关工作人员汇报“走出去”的切身体验，并结合医院实际提出可借鉴的优秀做法，同时将“请进来”体验者感受进行讨论。经整理合并形成任务清单，涵盖流程改进、便民设施、基础建设等共计9项，各项工作已明确任务内容和时限，逐步推进中。

各位体验代表们在体验结束后，陆续通过图文、视频等形式，广泛宣传，弘扬正能量。会议现场播放了3位网络大V“黑猫的黑”“猴能吃”“明白乐大爷”的体验视频。市立医院微信公众号也将陆续转载、转播各位体验者的感受、跟随他们的视角，体验作为患者的就医感受，以第一视角了解医务人员的工作日常。