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运送标本、夜间取药、陪同检查,住院遇到这些事记得找中央运送员

2020-01-13 17:20 来源:城阳区人民医院
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在城阳区人民医院有这样一个群体,他们整日来往穿梭于医院各科室之间,他们熟悉医院的每一个科室位置,科室与科室间距离多少、需要几分钟到达。。。等等,这些与工作有关的所有信息都熟记于她们心中;她们身穿紫色专业工作服,手拿手持机等信息化设备,使用专业化运送工具,严格按照工作流程和工作要求,为患者提供检查预约和陪检、化验标本及药品运送等服务,……她们就是——城阳区人民医院中央运送员。

在平时或许你可能未曾注意到她们,但如果有过陪床经历的人,可能在医院经历过些许无奈的时候:尿常规临查标本不知该送哪里、医生开了临时用药医嘱去取药而四处打听夜间药房该怎么走、要去办预约检查手续却又不放心独自留在病房中的病人,而这些问题在城阳区人民医院由中央运送员全部帮助解决。2019年,医院18名中央运送员共完成标本运送357238支、陪同患者检查45736人次、患者检查预约54405人次,在患者任何需要的地方,他们已经悄然构建起了一条条安全、快捷、高效、便利、通畅的运送通道。

夜间应急用药运送员15分钟送达

2019年12月的一天夜里,城阳区人民医院心血管内科来了位急症患者,值班医生一边看诊一边向旁边的护士确认用药名单。因为最近患者较多,有一种药科室储备不够需要到病房取。护士马上拨通中央运送调度中心电话通知取药,不到15分钟一位身穿紫色衣服的中央运送工作人员到达病房,送来了所需要的紧急药品,与护士完成相关交接手续随即离去。

到这时,患者家属才知道,他们是医院的中央运送人员。

中央运送是现代医疗机构中最重要的一个环节,城阳区人民医院的中央运送服务始于2015年11月,总务科主任张文享介绍:“中央运送服务就是通过先进的信息集成管理系统平台,向患者和临床科室提供全年不间断的运送服务,包括住院病人检查预约、陪检、标本运送、药品运送、器械运送、物资及大桶水运送等服务,满足住院患者以及科室的运送需求,同时提高了医院服务效率、服务质量和患者满意度”。

就如上面发生的夜间应急送药服务。以前如果夜间来了急症患者,病区又没有足够的储备药,医生只能开好医嘱单让患者家属去拿,可患者家属对医院的环境不熟悉,边走边问会耽误时间,心里会更加担心焦虑。张文享主任说,开通夜间取药服务后,将跑腿的活交给专业的运送员,解决了患者家属取药不便问题,同时,减轻了夜间值班医务人员的工作负担,专心于对患者诊疗。据了解,自2019年5月20日医院夜间送药服务正式开展,截至2019年底,提供夜间送药服务约4400余次。  

住院患者检查标本运送电子登记和住院患者检查预约及陪检服务

很多人担心,运送员每天要运送这么多标本,怎样确保标本准确无误呢?完全不用担心,中央运送使用信息化系统对住院患者检查标本运送进行统一管理。住院病区有标本运送需求电话通知中央运送24小时调度中心,调度人员在系统上进行统一派工,运送员到达住院科室后,通过手持机进行科室及运送标本的电子登记和交接,随后将标本分类放置在密闭标本箱内送至接收科室,并通过手持机完成运送标本接收科室的电子登记。通过该服务减少了医护人员对标本核查的频次,提高了运送效率,同时,实现了标本运送工作的全流程跟踪和闭环管理。

同样,在患者陪检服务中,病区医生开具患者检查医嘱后,陪检员将检查单至医技科室预约完成后及时将检查单返回护士站,并告知预约时间;陪检员根据预约时间提前至病区,严格按照患者检查交接流程与科室进行患者交接,根据医护人员对检查患者的评估要求(运送注意事项和运送工具)进行运送,并全程陪同患者检查,期间若出现突发状况,可以第一时间联系科室医护人员进行处理,不仅方便了患者及家属,解决了后顾之忧,同时进一步提高了住院患者诊疗安全。 

51名运送员提供不间断运送服务

据了解,目前城阳区人民医院中央运送服务共有运送员51名,全年不间断为患者提供高效、便捷、安全、省心的运送服务;同时,其以最优质运送服务将医护人员从与医疗无关的工作中解脱出来,把时间还给医护人员,把医护人员还给病人,专心用于病人诊疗,促进医院整个医疗、护理工作水平的持续提升。

下一步,城阳区人民医院将深入挖掘中央运送服务潜力,将中央运送服务工作统一纳入到信息化监管平台---实现大屏幕可视化管理,即一站式服务中心综合平台,实时掌控服务现场信息,通过数据分析推动完善中央运送工作各项流程、提高服务效率、规避人为差错,实现工作可视化、全过程、可追溯管理,从而提升运送工作的综合水平和服务品质。

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