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基础服务“精细”当头为患者带去不一样的就医感受

2019-08-15 17:36 来源:山东青岛中西医结合医院
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为进一步深化优质医疗服务,医院将“不忘初心牢记使命”主题教育和改善医疗服务60条活动有机结合,积极行动,持续改善服务措施、改进工作流程,丰富服务内涵,全面提高医护人员专业能力与素质,不断延伸优质医疗服务,满足百姓健康需求,以此提高服务满意度。

温暖患者贴心开展“五个一”

为给患者创造安全、便捷、舒适、温馨的住院环境医院,医院在病房积极开展“五个一”活动,即入院一杯养生茶,住院一套健身操,一首养生音乐,一份健康指导单,出院一次温馨访活动。医院各科室根据时令节气和病症特色,制定相应的中药茶饮方,患者入院时,护理人员都会递上一杯暖心的养生茶饮,消除患者紧张心情,感受到浓浓暖意;科室根据患者病症特色特创不同的养生保健操,定期开展培训授课,手把手的教授患者,反馈良好;为缓解患者患病后的焦虑紧张心情,医护人员挑选曲调舒缓的中国特色古典音乐在病房播放,在病区内营造出安宁祥和的氛围;为给予就诊患者全面正确的健康指导,科室医护人员根据每一位患者的病症,制定个性化的健康指导单,从食物的禁忌、药物的正确服用方法、病症的注意事项和保健措施进行具体罗列,为患者提供一对一的健康指导服务;针对患者入院到出院,医护人员从点滴细节进行关爱,患者出院后,科室医护人员都会进行温馨随访,详细询问患者的身体状况,并给予正确的健康指导,提高患者自我健康管理意识和能力。

特色活动拉近医患距离 

医院将传统中医药和时令节气相融合,以各类主题节日为载体,开展形式多样的特色活动增加医患互动、拉近医患距离。如春节送福字、元宵节送汤圆、母亲节送鲜花;端午节和患者一起包粽子、做香囊;中秋节为患者送上象征团圆的月饼等,让患者切实感受到节日的喜悦和家的温暖。

为了解患者的就医感受,以便更好的为患者提供贴心舒心的服务,医院定期开展“角色互换”体验活动,从患者角度审视就医环节中需要进一步改进和完善的问题,做到发现一个问题,解决一个问题,不留死角,不做表面功夫。通过体验活动,细化服务措施、优化服务流程、强化服务意识,全面提升服务质量。

巧用新媒体打造“健康家园”

医院各科室借助新媒体优势,由科室主任及科内通讯员牵头建立微信群,微信群命名及管理纳入医院绩效考核中,服务对象为本科室患者、家属和健康教育服务对象等,群内设值班群主和值班医生,接受群内成员咨询病情、问诊服务、预约诊疗等,形成一对一的网路问诊,同时定期在群里推送本科室专业疾病诊疗、康复和养生等信息,引导群友关注健康。患者在来院就医前就可在微信群中@群主及值班医生进行解疑答惑,在就诊后可以做一对一的康复指导。整个过程,患者足不出户可以第一时间在群内联系到医生,避免就诊前的误诊和药物滥用,就诊后可以实时追踪,督促患者做好养生指导。为了提高微信群的辨识度和医护人员的积极性,医院对各科室的微信群管理采用星级评定体现管理水平。

自各科室建立微信群以来,一部分科室得到了广大咨询患者和市民的好评,应运而生了患者自发的医患群体,比如“支架人生俱乐部”“肾友俱乐部”“绿色家园”等等,定期与群内医生组织公休座谈会,这样线上线下能够使医生与患者进行详细并且有效的沟通对于疾病的诊断更加精确,通过向患者进行解释病因、治疗方案、预防方法,大大提高了疾病的治愈率,并能够很好的让患者认清自身疾病的发病程度,采取治疗手段的原因以及如何有效的预防复发。

群众满意是医院不断努力的目标,优质服务是医院不懈奋斗的追求,医院以此次不忘初心牢记使命”主题教育和改善医疗服务60条活动为契机,不断转变观念、查找问题、改进服务,力争将各项改进工作做实做细做好,为群众提供更加优质满意的医疗服务。

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