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提升服务新举措—青岛市口腔医院成立预约回访中心

来源:青岛口腔医院 作者: 2017-11-06 19:21:53 字号:A- A+

为进一步提高我院服务管理能力,合理分配门诊医疗资源、减少患者等候时间,我院在门诊部下成立了新的二级职能科室——预约回访中心,主要承担电话咨询、电话预约、患者电话回访、短信健康宣教等功能。开放(0532)82829900预约专线电话,工作时间为:周一至周五上午7:30至下午17:00;周六、周日上午8:00至12:00,下午13:30至17:00。

市民可通过拨打预约回访中心专线电话(0532)82829900,预约7天之内的专家及普通号号源。而通过信息化预约的患者(慧医APP、青岛市口腔医院微信公众号、自助机、诊间、预约回访中心电话预约等),若因故想取消预约,在原来患者可自行取消方式的基础上、也可拨打预约回访中心电话取消预约,防止因多次爽约被拉进“黑名单”,对以后在其他医院的预约诊疗造成影响。。

预约回访中心(0532)82829900专线电话除可提供电话预约服务外,市民也可以进行就诊前咨询,了解我院医疗特色项目、专家排班、门诊时间安排、乘车线路、就诊须知等,提前指导市民如何更加准确、便捷和快速的对症就诊,最大程度解决其就诊前疑问及顾虑。并且作为我院亮点之一,市民如果想拨打各科室电话或者在打电话的过程中遇到具体诊疗问题,预约回访中心可一键转接至相关科室,免去二次拨打和多方查询的麻烦。

为了能够更好的推广青岛市口腔医院作为公立三甲医院防治结合的建院宗旨,为医院各项对外宣传活动进行及时必要的补充,并使临床科室的医疗活动及时的传播给广大市民,预约回访中心从医疗专业角度编写了几十条防治结合的小短信,每月将会根据患者就诊病种或科室的不同,将治疗后的注意事项、如何保护牙齿、日常爱牙护齿小知识等,通过手机行短信的形式发送到患者手机上,并在短信后留下预约回访中心电话,方便患者进行就诊咨询以及意见建议的反馈,从而构建起医院和患者之间如“亲人朋友”般温馨、贴心的医患关系。

预约回访中心自2017年7月中旬成立后,方便了老年人以及想通过电话方式预约诊疗的特殊群体,更好地满足了不同层次患者的医疗服务需求,使我院的预约挂号方式更加灵活多样,门诊管理工作更加规范、成熟,受到了市民的欢迎。

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